港湾守初心 服务显担当 建行莱芜分行暖心守护群众平安

近日，建行莱芜分行依托网点“劳动者港湾”，接连开展应急帮扶与反诈守护服务，以专业、暖心的金融服务践行“金融为民”初心，彰显国有银行的责任与担当。

日前，网点大厅正常办理业务期间，一名中年客户突发身体不适，捂胸瘫坐在港湾休息区，状态十分危急。值守大堂经理第一时间察觉险情，迅速上前查看情况，耐心询问身体状况、排查随身药品，同步紧急联系客户家属与急救人员。等待救援期间，工作人员全程安抚客户情绪、密切监测身体状态，全力做好应急处置，为后续救治争取了宝贵时间，最终客户被顺利送医救治。事后，客户家属专程到网点致谢，对工作人员的快速响应和暖心救助连连称赞。

在守护群众人身安全的同时，该行全力筑牢客户财产安全防线。此前，一名年轻客户到网点执意向陌生账户转账5万元，轻信所谓“理财平台高额收益”话术。工作人员凭借丰富经验敏锐识破电信诈骗陷阱，当即叫停转账业务，耐心拆解诈骗套路、讲解典型反诈案例，结合宣传手册细致科普防骗知识。经过半小时悉心劝导，客户彻底醒悟，成功规避资金损失，真切感受到建行服务的严谨与靠谱。

据了解，建行莱芜分行各网点“劳动者港湾”常态化配齐急救物资、便民工具，全员熟练掌握各类应急处置流程，时刻紧绷安全服务防线。下一步，该行将持续优化港湾服务功能，完善应急服务机制，以更专业的应急能力、更贴心的便民服务，守护群众人身与财产安全，让小小劳动者港湾成为群众身边安心、放心的暖心阵地。（通讯员 吕玉倩）