建行莱芜分行：点滴暖心事 服务润人心

金融有温度，服务暖人心。一直以来，建行莱芜分行依托“劳动者港湾”公益服务平台，始终坚守“金融为民”初心，聚焦户外劳动者及广大市民日常需求，以精细化便民服务、暖心化贴心举措，做实做细民生服务，让小小网点港湾成为城市最温暖的便民驿站。

近日，一场暖心服务在该行网点温情上演。一名环卫工人雨天冒雨进店，希望将积攒半年的受潮零钱存入账户。由于零钱潮湿粘连、清点难度大，老人多次整理均无法理清，十分焦急。网点工作人员见状主动上前安抚，引导老人在劳动者港湾休息，为其递上热水、毛巾。随后，工作人员利用业务间隙，耐心逐一整理、清点零散受潮纸币，耗时一小时精准完成清点工作，顺利为老人办理两千余元零钱存款业务，切实解决了老人的实际难题。对此，老人对建行贴心周到的服务连连点赞。

据了解，建行莱芜分行各网点劳动者港湾坚持全天候、零门槛、免费对外开放，配齐微波炉、饮水机、充电设备、应急药品、雨伞等便民设施，常态化为环卫工人、快递骑手、出租车司机等户外劳动者提供歇脚休憩、饮水热饭、设备充电等便民服务，切实解决户外工作者奔波途中的各类不便，收获广大群众的一致好评。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。除专项便民服务外，该行员工始终坚持主动靠前、用心服务，常态化为老年客户指导智能设备操作、为突发不适客户提供应急帮助、为困难群众开通服务绿色通道，用耐心、细心、责任心化解群众难题，让金融服务跳出业务本身，充满人文温度。

下一步，建行莱芜分行将持续深耕公益便民服务，持续优化劳动者港湾服务功能、丰富服务场景，以点滴细微服务传递金融温情，用实干担当架起为民服务的暖心桥梁，持续彰显国有大行的社会责任与民生温度。（通讯员 吕玉倩）