济南一市民：车门剐蹭送修，红旗4S店未经同意更换车门；4S店回应：系定损正常流程

“第一时间送去4S店进行维修，结果未经我的允许，车门被换了两次。”近日，济南市民张女士介绍道，今年5月因车辆右后车门剐蹭，她将车送至济南民福红旗4S店维修，“但4S店在未告知并取得同意的情况下，擅自更换了车门。在我明确要求‘不要再动了’后，店方又将原车门换了回来。未经授权的拆装操作，让我对车辆的安全性及密封性担忧。”

6月3日，济南民福红旗4S店工作人员对此回应称，“更换车门是保险定损的正常流程，是为了拍照确认损毁程度，装回原车门后未对车辆造成实质影响。”

图片由受访者提供，下同

市民反映：车门剐蹭送修，4S店未提前告知更换车门

“2023年购买了这辆红旗HS5，一直正常使用。今年5月，车辆右后车门位置发生剐蹭，便第一时间将车送至济南民福红旗4S店进行维修。去维修店的时候，他们当时说是要喷漆。”张女士回忆道，“后来却被换了车门，他们在更换车门之前并没有告知我们。”

当张女士发现车门被更换后，立即向4S店提出疑问，“他们说是‘保险的正常流程需要’，但我无法信服。”张女士表示，在她看来，即便涉及保险定损，车主也有权提前知晓维修方案并作出是否同意的决定。

“而且在我明确告知4S店工作人员‘不要再动了’后，4S店后续竟然又换回了原来的车门。”张女士表示，“这意味着车在短时间内经历了‘原车门被拆下—换上新门—又被拆下—重新装回旧门’的反复折腾。”

“这样拆卸螺丝、拆装车门后，车门与车身的衔接处肯定会出现缝隙，对车本身造成影响。”张女士对此表示担忧，“不仅给我们造成了更高的费用，更重要的是，反复拆装可能损伤车辆原厂性能，以后还可能成为事故车，车辆贬值损失无法估量。”

4S店工作人员回应：更换车门为定损复勘所需，拆装不会影响车辆质量

针对张女士反映的问题，6月3日，济南民福红旗4S店相关工作人员对此回应称“属于定损正常流程”。对于未经同意更换车门一事，该工作人员表示，这是基于保险理赔环节的必要操作。

“我们只是一个定损的正常流程，之所以将旧车门放置在车辆旁、进行车门拆装更换，是为了配合保险公司的复勘流程。”该工作人员介绍道，“当时顾客来送车时，我就说过这个车门保不住了。”

对于车辆受损及贬值问题，该工作人员表示，“目前的维修状态不会对车辆造成实质性的影响，只是拆了螺丝，现在是原车门。”该工作人员进一步介绍道，整个过程中，维修人员仅对车门的螺丝进行了拆卸和重新安装，并未对车门结构或车身造成实质性损伤。

（新黄河客户端记者夏晰琳）