情暖银发岁月 志愿服务相伴——山东移动东营分公司筑牢老年群体暖心服务防线

数字化时代下，老年群体面临的办事及智能设备操作难题备受关注。山东移动东营东城分公司主动担当，组建志愿者队伍开展爱老助老专项服务，以多元、精细、暖心的举措，为银发群体搭建通信服务桥梁，守护老年人幸福生活。

线下网点提质增效，打造适老“暖心港湾”。山东移动东营东城分公司各营业网点的志愿者“红马甲”，为老年客户提供全方位适老服务：专属适老区域配齐便民物品，爱心服务窗口专人值守，简化业务流程并提供全程引导、代办帮办，让老年客户办事省心顺畅。

聚焦数字赋能，当好老年群体“暖心助教”。针对老年人智能操作及反诈痛点，志愿者一对一指导老年人使用手机常用功能，结合案例讲解反诈技巧、推介适配套餐，助力老年人打破“数字鸿沟”、守护“钱袋子”，让暖心服务直达心坎。

山东移动东营东城分公司志愿者将服务延伸至社区、家庭，重点关注独居、空巢等特殊老年群体，常态化上门办理通信业务、检修网络，陪老人唠家常、问冷暖，用务实行动赢得老年群众认可。

下一步，山东移动东营东城分公司将持续深化爱老助老志愿服务，优化举措、丰富内容，打通数字服务“最后一公里”，以央企担当践行社会责任，陪伴银发群体安享幸福晚年。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）