齐鲁银行菏泽分行：以专业守民心 用服务传温度

大众网记者 刘陶然 通讯员 李博文 菏泽报道

近日，齐鲁银行菏泽分行网点迎来一名志愿者，经了解，该志愿者在走访独居老人时，发现老人因受潮、虫蛀而霉变残损的养老积蓄，于是专程前来协助办理兑换业务。

面对堆积如山、霉变粘连的残损纸币，柜员王嘉薇立即投入工作。她小心拆除旧皮筋，逐张分离粘连纸币，用纸巾轻柔擦拭污渍，避免二次损伤。甄别时，她严格按照兑换标准仔细核验防伪特征，对模糊难辨的纸币与同事协同核对，反复确认、精准判定。

经过近两小时的细致工作，成功为客户兑换人民币36000元。志愿者接过崭新现金连连致谢，称独居老人本以为这笔养老钱已作废，多亏工作人员细心负责，既保住了资金，又解了燃眉之急，服务十分暖心。

这一残币兑换业务，是日常金融服务的平凡缩影，彰显了金融服务的核心真谛。在每一次服务群众的过程中，齐鲁银行菏泽分行以专业化解焦虑，用耐心传递温度。