齐鲁银行菏泽分行：真情服务暖夕阳 贴心办事获好评

大众网记者 刘陶然 通讯员 李博文 菏泽报道

近日，一封手写感谢信送到了齐鲁银行菏泽分行营业厅。朴实的字句、真挚的感谢，记录了一次普通却温暖的厅堂服务，也体现了齐鲁银行菏泽分行用心服务老年客户的责任与温度。

事情发生在一个周三的下午，一位年过八旬的老人独自来到营业大厅，老人神情有些焦急。厅堂工作人员发现后，第一时间主动上前搀扶，耐心询问老人业务需求，并将老人引导至休息区安坐。

经了解，老人持有一张定期存单，因急需将资金转给家人，希望在工作人员的帮助下完成业务办理。考虑到老人年龄较大、行动不便，网点工作人员一边安抚老人情绪，一边引导其到柜台办理相关业务。

柜员兰丽接待老人后，细致了解业务需求，按照制度流程核实业务信息，协助老人完成存单支取及后续转账准备工作。由于老人对手机银行操作不熟悉，兰丽耐心指导老人下载、安装手机银行APP，逐项讲解基础操作流程，并协助其按规定开通相关转账权限。

办理过程中，老人多次因看不清界面、记不住步骤而反复询问。兰丽始终保持耐心，放慢语速，一遍遍讲解操作要点，手把手协助老人核对收款信息、确认转账内容，并提醒老人注意账户核验和资金安全，帮助老人顺利完成业务办理。

业务办结后，老人焦急的心情终于放松下来，对兰丽和厅堂工作人员连声道谢：“多亏你们的耐心帮忙，不然我自己真不知道该怎么办。”几天后，老人专程将一封手写感谢信送到网点，对工作人员细致周到的服务表达感谢。

一封感谢信，承载的是客户的认可，也折射出网点服务中的细节与温度。齐鲁银行菏泽分行将持续关注老年客户金融服务需求，把适老化服务融入日常厅堂服务和业务办理流程中，用耐心、细心和责任心，为客户提供更加便捷、安心、有温度的金融服务。