日照五莲：广电大屏暖兵心 服务直通千万家

　　大众网记者 许宁 日照报道

为切实解决退役军人服务保障中的痛点难点，让便民服务更精准、更普惠、更贴心，五莲县高泽街道积极探索 “政务服务 + 民生保障” 融合新模式，联合县退役军人事务局、中国广电五莲公司，创新打造“五莲老兵 e 栈”电视端专属服务平台 ，以电视大屏为载体，把政策、服务、福利直接送到退役军人家中，让数字红利惠及每一位老兵。

长期以来，五莲县退役军人群体基数大、分布广，传统服务模式依赖线下窗口办理、线上微信群通知，存在信息传递不及时、老年群体用机不便、服务内容单一等问题。针对这些堵点，高泽街道立足广电网络全域覆盖优势，将家家户户常用的有线电视，升级为退役军人专属服务终端，让服务从 “跑多次” 变为 “家中办”，从 “看不见” 变为 “看得见、摸得着”。

“有了这个老兵 e 栈，就找到了组织，我们需要的看看电视就知道，手机上字太小，只能点这里那里的，俺也不懂。”高泽街道高泽村73岁的退伍军人王大爷笑呵呵地说：“我就关心老兵政策，现在好了，国家有什么针对老兵的政策指示，在家就能知道。”

像老王这样的老兵不少，高泽街道有近2000名退役军人，其中老年人占了一多半。以往了解政策要跑政府查手机电脑，现在拿遥控器就能办到。平台依托有线电视高清交互系统定制开发，无需加装设备、不用复杂操作，退役军人仅凭遥控器即可一键进入，大字体、大图标、高对比度的人性化界面，尤其适合老年退役军人轻松上手。平台聚焦老兵核心需求，设置政策资讯、权益保障、就业创业、拥军商城、老兵风采、文化乐园六大功能板块，构建起一站式、可视化、全周期服务体系。

“国家现在富强了，没有忘记我们这些老兵，你看现在不论是经济上、生活上有帮助，文化精神生活也关心，这个老兵 e 栈，就让我们找到了重新归队的感觉……”高泽街道柳树沟村的退役军人李大叔谈起来滔滔不绝，“若有战，召必回！”

在这里，国家及省市县退役军人政策实时更新、权威解读，优抚查询、诉求反馈一键直达；优质岗位、创业指导精准推送，为退役军人就业创业搭桥铺路；本地拥军商家专属优惠直达指尖，日用百货、生活服务、农资产品一应俱全；军旅故事、先进事迹持续展播，红色戏曲、康养课程丰富精神文化生活，真正实现 “政策有人传、诉求有人应、就业有人帮、生活有人暖”。

为让平台更快走进千家万户，高泽街道采取 “线上 + 线下” 立体推广模式，在服务站、社区、拥军单位张贴海报、现场教学，通过融媒体、微信公众号、电视弹窗广泛宣传，并推出退役军人专属有线电视优惠套餐，大幅提升平台覆盖率与使用率。目前，广电网络已覆盖五莲县所有乡镇（街道）、乡村，仅高泽街道1900 余名退役军人家庭已全部开通。

“五莲老兵 e 栈” 不仅能接收退役军人诉求，而且详细讲解政策资讯，还能为退役军人匹配合适的就业岗位，这一创新举措获评五莲县 “民生服务创新项目”，得到县委、县政府充分肯定，成为全县退役军人服务保障的特色品牌。

高泽街道相关负责人表示，下一步将持续优化平台功能、丰富服务内容，深化部门联动、整合优质资源，把 “老兵 e 栈” 模式复制推广到养老、教育、乡村振兴等更多民生领域，以数字赋能基层治理，以服务温暖民心，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。