多维发力守初心，金融为民护平安！民生银行烟台分行扎实推进消保合规与金融宣教系列工作

近期，民生银行烟台分行坚守“金融为民”初心，紧扣合规经营主线、金融消保重点与法治宣传要求，统筹推进征信合规管控、存款保险普及、反诈风险警示、信访法治宣传等系列工作，本部及辖内多家支行多点联动、多措并举，以扎实举措筑牢区域金融安全防线，切实守护广大金融消费者合法权益。

严守合规底线，用扎实核查筑牢征信维权防线

为全面提升征信核查质效，多元化化解征信投诉，切实守护征信主体合法权益，民生银行烟台分行始终坚守合规底线，秉持“征信为民、核查为基、调解为先、闭环管理”的工作理念，通过全流程管控、多维度协同，扎实推进征信管理与投诉处置工作，切实维护金融消费者合法权益。

在源头管控方面，民生银行烟台分行坚持“防患于未然”，夯实征信合规基础，从源头压降投诉风险。聚焦征信业务全流程，严把事前授权准入核查关口，严格落实征信查询管理要求，对征信查询业务实行双人复核机制，坚决杜绝超范围、无授权查询行为。同时，常态化开展从业人员征信合规考核，规范一线岗位操作流程，将风险隐患化解在业务前端，筑牢征信合规的坚实防线。

在投诉处置方面，民生银行烟台分行针对征信投诉诉求多元、成因复杂的特点，构建高效、快速响应机制，全面提升处置质效。成立征信管理专项工作小组，统筹跨部门资源，形成上下联动、多方取证的核查模式；主动加强与监管部门的常态化沟通，严格遵循征信管理法规，规范异议处理全流程；建立跨部门协作机制，实现信息共享、流程联动，强化业务资料留存管理，确保处置程序合规、证据充分、处理有力。

下一步，民生银行烟台分行将持续对标监管要求，优化核查协同机制，深化监管联动效能，常态化开展征信合规宣传，提升复杂纠纷处置能力，全力做好征信权益保障工作，助力区域征信体系高质量发展。

创新开展存款保险答题宣传活动

2026年是存款保险制度实施11周年，更是开启“第二个十年”的重要起点。为积极响应中国人民银行烟台市分行关于开展存款保险集中宣传月活动的部署，民生银行烟台分行以线上知识答题活动为重要载体，多维联动、多措并举，深入推进存款保险知识普及，通过互动式宣传方式守护群众存款安全，为全市金融高质量发展筑牢坚实的安全防线。

本次存款保险答题宣传活动以“答题促学习、学习促认知”为核心目标，旨在通过寓教于乐的方式，让存款保险知识在答题中传递、在参与中深入人心。在辖内各营业网点，LED屏幕滚动播放宣传标语与答题指引，大堂等候区整齐摆放着知识折页与答题二维码。大堂经理主动引导客户观看存款保险宣传短视频，扫码参与答题，并现场讲解核心知识点，让客户在办理业务的间隙，也能轻松完成一次高效、实用的金融知识学习。针对老年客户群体，工作人员特别推出“一对一伴答服务”，耐心讲解答题流程、细致解读存保政策，切实消除数字鸿沟，让宣传更有温度、更具人文关怀。

宣传的脚步不仅限于网点之内，更延伸至社区、商圈和企业。民生银行烟台分行组织宣传队伍走进周边社区广场、便民市场，过往居民只需扫码即可参与答题。工作人员结合真实案例，生动讲解存款保险制度的重要作用，提醒居民远离非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”。

未来，民生银行烟台分行将持续深化存款保险宣传工作，积极响应“一行一特色”的创新宣传要求，打造更多群众喜闻乐见的宣传形式，推动存款保险知识宣传常态化、长效化。以金融为民的实际行动，守护万千群众的存款安全，为构建安全、稳健的金融环境贡献力量。

筑牢反诈屏障，警惕色情与冒名双重诈骗风险

在电信诈骗的黑灰产业链中，“色敲”与“三黑”堪称最致命的“组合拳”——一个以“色情诱惑”为手段，窃取你的隐私；一个以“身份伪装”为武器，击溃你的信任。在双重围猎之下，许多人不仅遭受财产损失，更陷入名誉危机，身心俱损。

所谓“色敲”，即“色情+敲诈”的结合。骗子以“裸聊”为诱饵，诱导你下载木马软件，一旦点击，通讯录等个人信息便被窃取。随后，对方以“曝光裸聊视频”为威胁，逼迫你转账“封口费”。不少人因羞耻与恐慌，屡次被敲诈，陷入恶性循环。

而“三黑”则是“身份冒充”的骗局，骗子冒充“公检法人员”（声称你“涉嫌犯罪”）、“上级领导”（要求你“紧急转账”）、“企业财务”（指令你“对接资金”），利用你对权威的敬畏或职场压力，诱导你向指定账户转账。这类诈骗因“身份逼真”，往往让受害者在未核实的情况下便中招。

这两类骗局的可怕之处，在于它们精准抓住了人性的“软肋”：“色敲”利用羞耻心，让你不敢报警；“三黑”则利用权威性，让你来不及思考。更令人警惕的是，骗子的手段不断升级：“色敲”会提前获取你的部分信息（如从黑灰产购买的“一道料”），使诱惑更具针对性；“三黑”则能模仿领导的微信头像、朋友圈，甚至能说出公司项目细节，让伪装更加逼真。

民生银行烟台分行温馨提示：

1.坚决拒绝任何“裸聊”邀请，不下载陌生软件，防止信息泄露；

2.公检法机关不会通过电话办案，更不会要求转账“自证清白”，接到此类电话请立即拨打110核实；

3.向领导或财务转账前，务必通过当面或拨打常用电话确认，切勿轻信“临时微信”或“短信指令”；

4.若遭遇“色敲”敲诈，请切勿转账，立即保存证据并报警——沉默只会助长骗子的嚣张气焰。

别让“诱惑”与“恐惧”成为你落入诈骗陷阱的导火索！守护好自己的隐私与信任，远离电信诈骗的“双重围猎”。

牟平支行扎实开展信访工作法治化宣传月活动

为深入贯彻落实上级关于信访工作法治化建设的部署要求，全面普及《信访工作条例》，切实增强群众依法信访、理性维权的意识，筑牢基层金融治理的法治根基。近日，民生银行烟台牟平支行集中开展了“人民信访 法治保障”信访工作法治化主题宣传月活动，通过多元化的普法形式，推动信访法治理念走进群众、融入民生。

活动现场布置规范有序，通过悬挂主题宣传横幅、设置普法宣传展台、张贴宣传海报等方式，营造出浓厚的普法宣传氛围。民生银行烟台牟平支行专门组建宣传小队，主动向前来咨询的群众发放《信访工作条例》手册、反诈宣传折页等资料，开展面对面、精准化的普法宣讲。工作人员用通俗易懂的语言，向群众阐释新时代信访工作的核心内涵，详细讲解信访事项的受理、办理、答复等全流程规范，科普越级信访、缠访闹访的危害及其法律后果，帮助群众精准掌握依法表达诉求、化解矛盾纠纷的正规渠道，引导群众牢固树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维。

与此同时，民生银行烟台牟平支行还同步普及金融消费权益保护、防范电信网络诈骗、个人信息保护等重点知识，现场耐心解答群众关于银行卡使用、贷款服务、理财消费、纠纷维权等方面的疑问，手把手指导群众识别金融陷阱、守护财产安全，切实将法治宣传、风险科普与便民服务送到群众身边。此次普法宣传活动覆盖面广、针对性强，有效破除了群众在信访方面的认知误区，进一步提升了辖区群众的法治素养和金融风险防范能力，赢得了现场群众的一致好评。

此次活动不仅彰显了民生银行烟台牟平支行在法治宣传和风险防范方面的专业能力，更充分展现了其坚守金融初心、践行社会责任、深耕基层治理的责任担当。

龙口支行扎实开展存款保险户外宣传

为深入推进存款保险知识普及，切实提升社会公众的金融素养与风险防范意识，5月28日上午，民生银行烟台龙口支行积极响应中国人民银行烟台市分行号召，组织人员参与在龙口市保利广场举办的存款保险集中宣传活动，通过接地气、有温度的形式，为市民送上了一堂生动而实用的金融知识课。

活动现场，民生银行烟台龙口支行的工作人员提前到达宣传点位，统一规范布置宣传展台，整齐摆放存款保险宣传折页和知识手册，为活动的顺利开展做好充分准备。在热闹的广场氛围中，工作人员巧妙结合文艺演出与知识互动，主动向前来咨询的市民讲解存款保险制度的核心内容。他们用通俗易懂的语言，深入浅出地解读“存款保险是什么、保障范围有哪些、偿付限额是多少”等群众关心的问题，重点强调存款保险标识的识别方法，让市民清晰了解自身存款权益的保障机制。

从现场咨询到互动答疑，从一对一讲解到集体科普，民生银行烟台龙口支行工作人员以饱满的热情和专业的态度，耐心细致地为每一位市民答疑解惑，真正将存款保险知识送入群众心中。不少市民表示，通过这次宣传，第一次清晰了解了存款保险的作用，对银行存款的安全性也更加放心。

此次集中宣传活动，不仅搭建了银行与群众之间的沟通桥梁，更展现了民生银行践行金融责任、守护百姓金融安全的担当与温度。民生银行烟台龙口支行将以此次活动为契机，持续深化存款保险宣传工作，坚持“厅堂阵地+外拓宣传”相结合，通过网点常态化宣传、线上推送、社区联动等多种渠道，推动存款保险知识宣传走深走实，切实守护好百姓的“钱袋子”。