国任保险山东分公司召开消费者权益保护执行小组工作会议

6月2日，国任保险山东分公司召开消费者权益保护执行小组工作会议。会议基于上一年度消费者权益保护监管评价结果，复盘过去一年消保工作成效，分析存在短板，明确下阶段工作思路与重点任务。分公司党委书记许新华出席会议并作工作部署。

会议指出，消保工作是金融机构的基础性工作，直接关系到消费者合法权益和公司稳健经营。上一年度分公司在投诉处理、机制落实等方面仍有改进空间。各相关部门要坚持问题导向，不回避、不遮掩，逐项梳理不足，制定切实可行的整改措施。

许新华结合山东监管局和总公司近期工作要求，对下一步消保工作提出四方面部署：

一是加强监管政策学习，明确工作重点。 各部门、各机构要认真学习山东监管局领导讲话精神、年度工作报告以及最新监管政策，同时深入研读《山东金融监管局消费投诉“降量遏增”专项行动实施方案》。在此基础上，对照山东监管局的政策导向，明确分公司消保工作重点：投诉总量压降、增量有效遏制、源头治理机制落地。各部门要将监管要求转化为内部执行标准。

二是健全工作机制，压实消保责任。 根据山东监管局和总公司要求，形成分公司层面消保工作运行机制。明确主要部门负总责、相关部门协同落实的责任链条。建立工作行事历和台账，针对上年度监管评价中暴露的不足，逐项明确整改时间节点。定期检查消保工作完成情况，确保按时整改到位。

三是聚焦“降量遏增”，做实源头治理。 把“降量遏增”作为当前消保工作的核心任务。压实投诉处理主体责任，做实“归因复盘”机制，对每件投诉从产品设计、销售管理、售后服务等环节分析根源。重点管控销售误导、理赔服务等高频投诉领域，建立投诉增量预警和快速处置机制。对整改不到位、问题反复发生的机构和个人，严肃追责问责，确保投诉总量持续下降、增量有效遏制。

四是创新宣传方式，对标先进经验。 结合日常业务和客户接触场景，利用营业网点、线上平台等渠道，以简明易懂的方式向消费者传递金融知识和维权途径。主动学习同业内大公司在投诉处理、源头治理、客户教育等方面的成熟做法，结合自身实际转化应用，提升消保工作整体水平。

会议强调，各执行部门要将消保要求融入日常管理和绩效考核，分公司将按季度检查工作进展，确保各项部署落地见效。

消保执行小组部门负责人及小组成员现场参会，各下辖机构负责人视频参会。