曲阜东站工作人员高效帮扶旅客获赞誉

近日，旅客冯先生在返程途中遭遇证件拿错、车票受阻的突发状况，曲阜东站工作人员刘欣冉及时伸出援手，高效稳妥化解旅客出行难题，用暖心服务为旅客顺利返程保驾护航，收获旅客真诚致谢。

当日，冯先生与妻子游玩结束后返程，准备进入曲阜东站乘车时，慌乱中发现夫妻二人身份证不慎拿反。此时冯先生所搭乘的G1566次列车即将发车，证件不符导致无法正常乘车，车票也不能办理改签手续，眼看着行程受阻、面临全额票款损失，冯先生一时间焦急万分、手足无措。

正在现场值守的刘欣冉敏锐察觉到旅客的窘迫与焦急，第一时间主动上前安抚旅客情绪，耐心稳定其慌乱心态。在详细了解情况后，她快速理清处置流程，立即带领冯先生前往办票厅办理相关业务，妥善处理受阻车票，成功为旅客挽回全额票款损失。随后又高效协助冯先生办理临时身份证明，全程跟进帮助购买后续班次车票，每一步处置有条不紊、高效稳妥，最终顺利帮助冯先生搭乘列车，平安踏上返程之路。

事后，为表达诚挚谢意，冯先生专程送来手写感谢信，字里行间满是感激，由衷称赞刘欣冉热心负责、细致周到的服务，同时对车站职工的良好素养与优质服务表示高度认可。面对旅客的感谢，刘欣冉淡然表示，保障旅客顺畅出行是本职工作，旅客平安顺利返程，就是自己最大的心愿。

（通讯员 孙鲁惠）