金融服务有温度 贴心便民暖人心 齐鲁银行深耕民生服务彰显社会担当

在社会节奏不断加速的今天，金融不仅仅是数字与账单，是蕴藏着贴近百姓的烟火温情，更是直抵人心的片片温暖。作为本土地方法人银行，齐鲁银行青岛分行始终锚定“以客户为中心”服务本源，立足辖区商户、小微企业、特殊群体日常金融需求，把贴心、细心、耐心落到服务点滴细节，从零钱兑换小事到纾困小微企业难题，用一桩桩暖心实事打破金融服务的距离感，让银行厅堂成为便民惠民的暖心港湾。

小小硬币见真情，零钱兑换解民忧

金融服务无小事，细微之处见真情。近日，市民王女士带着大量零散纸币、硬币来走进了齐鲁银行青岛莱西支行网点办理兑换业务。由于携带的钱币面额繁杂、数量较多，清点难度大、耗时久，客户面露难色，显得十分焦急。网点大堂经理发现后，第一时间主动上前，问候客户至爱心专属窗口就座，贴心递上热水，耐心安抚客户情绪，详细询问业务需求。为减少其等候时间，支行立即开通绿色通道，专门安排业务精湛的柜员优先办理该笔业务。面对褶皱、沾有污渍、面额不一的零散钱币，工作人员没有丝毫懈怠。经过近一个小时有条不紊地工作，完成全部零散钱币的清点、整理与兑换，确保金额分毫不差。业务办理完毕后，工作人员主动协助客户将兑换好的钱款妥善收好，贴心询问客户是否有其他业务需求，并全程护送客户安全离开网点。

客户对齐鲁银行青岛莱西支行的贴心服务连连称赞，由衷表示：“这些零钱在家里放了好长时间，自己根本没法整理，多亏了银行工作人员这么耐心帮我清点，服务太周到了，真的太感谢了！”

助困纾困，破解资金“难题”

细微服务显担当，金融活水润小微。刘先生想要来莱西支行网点打印征信报告，但是因其脚部受伤行动不便，无法自行前往。支行客户经理得知此事后，主动开车去接刘先生来打印征信报告，后又将刘先生送回家。客户经理通过沟通，了解到刘先生有小微企业贷款需求，认真询问刘先生的具体情况、资金需求金额、资金周转的时间，并为其定制贷款方案。刘先生十分感动，对齐鲁银行的贴心服务竖起了大拇指。

齐鲁银行青岛莱西支行为客户提供的暖心服务，是优化特殊群体服务、提升金融服务水平的一个生动缩影。一直以来，齐鲁银行始终坚守金融为民初心，高度关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，不断完善无障碍服务设施，优化服务流程，开设爱心窗口、开通业务绿色通道，提供全程陪办、上门服务等便民举措，用有温度、有速度、有精度的服务，切实解决特殊群体“急难愁盼”问题。

下一步，齐鲁银行将继续秉持暖心服务理念，把关爱特殊群体融入日常服务全过程，不断细化服务举措、提升服务质量，以更专业的素养、更贴心的态度服务每一位客户，用实际行动践行地方银行的社会责任与担当，让金融服务更有温情、更贴民心。

来源：齐鲁银行