深耕服务解民忧 建行成功化解29年历史遗留存单难题

近日，济南市钢城区市民通过《974民生热线》专程致谢建行莱芜鑫兴支行，对工作人员攻坚克难、贴心为民，成功办结搁置29年的历史遗留存单业务表示高度赞扬，暖心服务收获群众真心认可。

据悉，3月12日，一位70岁老人持一张1997年的老旧存单到网点办理取款业务。该存单原为农村信用社开立，户主为老人已故母亲，且为非实名旧账户，年代久远、情况复杂，属于典型的历史遗留疑难业务，常规流程无法直接办理。此前老人曾多次咨询，始终未能办结。

为切实为民解忧，网点营运主管主动担当、全程跟进，坚持合规办事、温情服务并行。一方面耐心安抚客户情绪，指导完善继承相关证明材料；另一方面多方对接核查，向上级部门、老员工核实网点沿革归属信息，提交工单查询旧账号转换记录，反复对接省市行专家梳理特殊业务操作流程，逐一破解账户归属核实、非实名信息变更、已故户主资金支取等多重难题。历经一个多月的细致攻坚，最终在4月20日成功为客户办理存款支取业务。

三十年旧存单顺利办结，切实解决了群众的心头难事。此次暖心服务，充分展现了建行员工严谨专业的职业素养和为民服务的初心使命。下一步，建行莱芜鑫兴支行将持续践行“金融为民”理念，主动破解群众急难愁盼问题，以有温度、有担当的金融服务彰显国有大行社会责任。（通讯员 王璐玲）