复盘服务流程 精进暖心服务｜建行莱芜莱矿支行提升特殊群体服务质效

为进一步规范柜面服务标准，优化特殊群体金融服务，提升服务温度与客户体验，近日，建行莱芜莱矿支行利用晨会组织全体在岗员工，集中复盘学习特殊客户专项服务流程，扎实筑牢暖心服务与合规服务根基。

本次学习聚焦老年人、残障人士、行动不便及认知障碍等特殊客群，系统梳理厅堂引导、优先办理、隐私保护、上门服务、应急处置等全流程服务规范，重申特殊客户服务礼仪、沟通技巧及业务办理要点。同时，重点强化上门核验、委托代办、资料审核等关键环节的合规要求，明确服务标准，杜绝简化流程、敷衍服务等问题，确保服务合规严谨、细致暖心。

学习现场，员工结合日常服务案例交流心得、查摆短板、细化改进举措，进一步统一服务标准、压实岗位责任，熟练掌握差异化、人性化服务流程，深化“金融为民、服务暖心”的服务理念。

下一步，莱矿支行将以常态化晨会学习为抓手，持续复盘优化服务流程、锤炼服务技能，把精细化暖心服务落实到每笔业务、每个细节，全力打造有温度、高品质的国有金融服务窗口。（通讯员 孟雨晴）