贴心解难题 服务暖人心｜建行莱芜钢城支行优质服务获客户专线表扬

近日，建行莱芜钢城支行收到客户专属表扬工单，客户刘老师通过95533客服热线，专程表扬网点员工张婷婷灵活高效、贴心周到的暖心服务，对建行优质服务给予高度认可。

据悉，近日，临近下午下班时间，客户刘老师紧急到网点办理零钱兑换业务。因客户银行卡过期且未携带身份证件，按照规章制度无法直接办理柜面业务，客户一时间十分焦急。见状，员工张婷婷急客户所急、灵活应变，主动为客户梳理解决办法，指导客户通过自助设备取现、兑换零钱，快速高效帮客户解决了燃眉之急。

难题顺利解决后，客户对张婷婷贴心高效、主动担当的服务态度连连称赞，并专门致电客服热线予以表扬。小事彰显初心，细节见证服务，张婷婷立足岗位灵活处置客户难题，生动践行了建行“以客户为中心”的服务理念。

目前，支行已对张婷婷予以通报表扬，并号召全体员工学习其主动服务、贴心为民的工作作风。下一步，建行莱芜钢城支行将持续优化服务细节、提升服务质效，用心用情解决客户急难问题，全力打造有温度、有口碑的金融服务窗口。（通讯员 郑昊）