阳谷农商银行：深耕适老服务 情暖银发岁月

大众网记者 张若宸 聊城报道

为切实提升老年客户服务质效，补齐老年金融服务短板，阳谷农商银行立足本土、扎根民生，以打造“颐暖水城”适老化示范网点为抓手，选取部分支行为示范网点，从环境升级、服务暖心、文化赋能、安全守护四个维度，全方位推进适老化服务体系建设，让金融服务更有温度、银发晚年更有质感。

精细改造服务环境，打造舒心养老金融港湾。该行坚持“适老、便民、安全、暖心”的改造原则，对网点厅堂环境进行全方位适老化升级，最大程度贴合老年客户生理特点与出行习惯。网点全面铺设防滑地面、畅通无障碍通行通道，消除台阶阻碍，为步履蹒跚的老年客户筑牢出行安全防线。厅堂专门设立老年爱心等候专区，采用加高、加厚、带扶手的舒适座椅，适配老年人起身、落座习惯，让等候变得从容舒适。在便民适老设施配置上，该行坚持“细节入微、按需配齐”，将贴心关怀融入厅堂每一处角落。网点配备拐杖固定器、助听设备、应急呼叫器，有效解决老年人行动不稳、听力减退、突发不适等难题；常备高清老花镜、放大镜、医用血压计，方便老年人随时阅读凭证、监测身体状况；增设颈椎按摩器、蓝牙音箱，让老年客户在等候间隙舒缓疲惫、聆听戏曲红歌，放松身心、愉悦心情。同时，创新推出爱心早餐卡、便民饮水卡，将金融服务延伸至日常生活点滴，以一餐温热、一杯清泉，传递接地气、有烟火气的民生暖意。搭配常备应急医药箱、恒温饮用水、便民纸笔等基础物资，构建起全方位、精细化、人性化的厅堂适老服务体系，真正实现“进门舒心、等候安心、办事暖心”。

搭建休闲活动阵地，丰富老年人精神文化生活。不止于基础金融便民服务，该行更加关注老年人精神文化需求，打破传统银行单一业务服务模式，精心打造专属老年人的活动室，兼具阅读、书画、娱乐、手工多元场景，让网点成为辖区老年人休闲相聚、颐养身心、丰富生活的温馨家园。为进一步丰富晚年生活、排解独居孤寂，该行常态化开展老年手工主题活动。工作人员陪伴老年人动手创作、趣味互动，在一折一叠、一针一线的指尖创作中收获快乐、温暖彼此，让老年群体走出家门、融入集体，有效丰富辖区老年群众的精神文化生活，真正将“颐暖水城”的温情落到实处、暖到人心。

优化暖心服务流程，提升老年金融服务质感。根据老年客户认知慢、操作弱、疑问多、怕麻烦的特点，该行全面优化适老服务流程，打造有耐心、有温度、有尊严的老年金融服务。网点专门开设老年绿色优先窗口，对高龄、独居、残疾、行动不便的老年客户实行免排队、优先办、贴心办，给予长者专属服务体面。同时改造低位便民柜台，降低服务高度、优化服务视角，免去老年人弯腰俯身的局促，让业务办理更加轻松从容。面对老年客户不熟悉智能设备、看不懂业务条款、记不住操作流程的问题，工作人员全程陪同引导、一对一细致讲解、手把手指导操作，逐条解读业务明细、费用情况、资金流向与风险提示，不催促、不敷衍、不简化、不糊弄，让每一笔业务清晰透明、每一次服务踏实安心，切实解决老年人“不会办、看不懂、办不好”的难题。

筑牢金融安全防线，延伸普惠暖心服务半径。守护老年群体“养老钱、血汗钱、安心钱”，是适老化服务的重中之重。该行常态化开展厅堂微沙龙、入户宣讲等老年反诈宣传活动，用通俗易懂的家常语言，拆解养老投资、电信诈骗、冒充亲属、虚假理财等高发骗局，以案说法、以案警示，帮助老年人提升风险识别能力与自我保护意识，牢牢守住金融安全底线。针对高龄失能、重病卧床、行动不便、长期居家的特殊老年群体，该行主动跳出柜台、延伸服务触角，大力开展上门便民服务，提供上门核实、上门认证、上门办卡、上门挂失等兜底服务，真正实现“数据多跑路、员工多跑腿、老人少出门、办事零烦恼”，打通老年便民服务“最后一公里”。

（通讯员 张楠）