日照市政务服务中心：用微视频讲清政策 让办事指南活起来

　　海报新闻记者 陈璐 日照报道

“原本以为开民宿要跑好几个部门，没想到看个视频就全弄明白了！”计划开办民宿的王女士由衷感叹。此前她一直想开一家海滨民宿，却不熟悉各项手续的办理流程和申报要点。偶然在“阳光速办”视频号刷到“开办民宿‘一件事’”申报流程微视频，视频将涉及多个部门的联办事项逐一拆解，从材料准备到系统填报，每一步都清晰演示。她跟着指引分步操作，顺利完成了申报。

近年来，市政务服务中心聚焦群众办事“不知从何下手”的痛点，创新推出多维度办事指引视频体系。针对申报专业性强、材料繁多、流程复杂的复杂事项，将申报流程、材料准备、填报规范以及跨部门联办环节等内容，梳理制作成“阳光帮办微视频”，让每一步怎么走、每一张表怎么填都清晰可见；面对政策条文晦涩难懂的情况，专题摄制惠企利民政策解读视频，用通俗易懂的语言“翻译”官方政策条文，让群众听得懂、心里清；同时，结合平台留言、日常高频咨询，以情景对话形式打造“政务帮您问”系列短视频，逐项厘清办理条件、所需材料和常见误区，实现群众“看视频、懂政策、会操作”。目前，已累计上线视频130余期，覆盖企业登记、人社、医保、公积金、不动产、公安等高频办事领域，形成流程指引+政策解读内容矩阵，构建起“视频导办+人工兜底”的高效服务模式。

此外，线下服务同步衔接，立足政务服务中心实体阵地，将微视频融入日常帮办服务，工作人员接待办事群众时，主动介绍对应业务的视频指南，现场指导群众使用手机自助网办，构建“窗口现场引荐+线上视频自学”的融合服务模式，推动“群众来回跑大厅”转向“足不出户网上办”，最大限度扩大宣传覆盖面，有效减少群众办事跑腿次数。

从埋头啃晦涩的纸质指南，到点开视频轻松上手；从办事必跑线下大厅，到足不出户申报业务。“阳光帮办微视频”凭借直观易懂的内容，不断提升政务事项网办效率。下一步，市政务服务中心将紧扣企业群众办事刚需，持续扩充视频品类、拓宽业务覆盖范围，用小小的便民短片，持续传递政务服务的温度。