中汇人寿烟台中心支公司张莉：跳出圈子看风险，带着干货回岗位

编者按：

为锻造一支业务精湛、作风过硬的金融通讯员铁军，提升全媒体时代的报道水准与舆情处置能力，5月26日至28日，大众日报社在荣成举办“全省金融系统新闻传播暨舆情应对与公众沟通培训班”。

本次培训采用“专题讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式，围绕AI赋能新闻生产、智能媒体舆论引导、流量时代金融风险管理等前沿议题展开。全省金融系统通讯员齐聚一堂，在专家授课中更新理念，在分组演练中锤炼实战能力。这些思考与收获，最终凝结为学员笔下的真感悟、真收获、真成长。

本期分享人：中汇人寿烟台中心支公司 张莉

近日，我有幸参加大众日报社组织的全省金融系统新闻传播暨舆情应对与公众沟通培训班，此次培训内容充实、干货满满，既是一次业务能力的集中充电，也是银保同业交流互鉴的宝贵机会。

日常工作中，我们多局限于保险行业内部交流，此次培训打破行业壁垒，让我们近距离学习银行系统在舆情管理、风险防控方面的成熟经验。保险传播注重温度与共情，银行管理强调严谨与规范，两者优势互补，跨界交流带来的思维碰撞，为提升行业整体舆情应对能力提供了新思路。

本次课程紧扣行业痛点，兼具前瞻性与实用性，从 AI 赋能内容创作、新媒体舆论引导规律，到流量环境下的金融风险防控，层层递进、直击要害。专家授课逻辑严密、实战性强，系统拆解舆情发酵逻辑，纠正了

“重处置、轻沟通” 的惯性思维，引导我们从宏观视角预判风险、主动防范。授课老师结合金融行业案例，传授将专业术语转化为通俗语言的沟通技巧；AI 工具应用课程更是刷新认知，让我掌握了高效制作图文视频的实用方法，为提升宣传质效提供了有力支撑。

实战演练以银行业案例为主，演练过程中我也清晰发现，银行与保险在业务逻辑、产品属性、监管要求上存在天然差异，现有通用舆情应对话术难以完全适配银保交叉业务场景。尤其在

“银保理财纠纷”“保单质押争议”“存款变保单投诉” 等复杂产品相关舆情处置中，银行端与保险端应对口径衔接不畅、联动不足，易出现 “各说各话、口径不一” 的问题，尚未形成兼顾双方立场、逻辑统一、表述规范的联动话术体系，这也是后续银保协同舆情管理需重点攻克的短板。

学以致用，知行合一，回到岗位后，我将把培训成果转化为实际行动：一是优化公司舆情应急预案，聚焦银保合作业务，建立与银行的快速响应、口径联动机制；二是加强一线人员话术培训，推动专业语言通俗化，从源头减少误解纠纷；三是活用新媒体与 AI 工具，提升宣传与舆情引导能力，为公司稳健经营筑牢舆情防线。

（大众新闻记者 胡羽）