感知日照｜数字便民：让智慧服务点亮齐鲁民生幸福底色

庄妍

数字时代，便民服务的温度，藏在指尖可及的便捷里。“十五五”开局之年，山东以数字赋能民生、以科技优化服务，把数字便民举措落到群众最需要的地方，让数据多跑路、群众少跑腿，用实实在在的成效，书写民生改善与数字发展同频共振的齐鲁答卷。

数字便民，贵在小切口破题，把民生痛点变成服务亮点。从政务服务“一网通办”“掌上可办”，到社区里的智能服务终端、乡村里的数字服务站点，山东聚焦群众办事的“急难愁盼”，把高频事项搬上云端、融入指尖。社保查询、医保缴费、证件办理、生活缴费，足不出户就能轻松完成；老年群体有适老化改造、大字版界面、人工协助通道，不让任何人在数字时代掉队。这些看似微小的改变，省去了排队奔波、简化了流程环节，把便民服务送到群众家门口、心坎上，让民生服务更有速度、更有温度。

数字便民，胜在普惠共享，让城乡群众共享数字红利。数字便民不是城市的“专属福利”，更要覆盖乡村、惠及全民。山东持续推进数字基础设施下沉，推动政务服务、公共服务、便民服务向基层延伸。黄河大集搭上直播电商，让乡土好物通过数字平台走向全国；乡村便民服务点搭载数字终端，让村民在家门口就能办业务、查信息、学技能；智慧医疗、智慧教育向下扎根，让优质资源跨越山海、直达基层。城乡无差别、服务无死角，数字便民真正打破地域限制，让发展成果公平惠及每一个人。

数字便民，重在常态长效，以数字技能提升筑牢服务根基。便民服务不仅要“建好”，更要让群众“用好”。山东大力推进全民数字技能提升，面向老年人、青少年、农村居民开展常态化培训，从智能手机使用、网络安全防护，到线上办事操作、数字防骗知识，手把手教、面对面讲，帮助群众跨过“数字鸿沟”。同时，持续优化数字平台功能，简化操作、提升稳定性、强化安全保障，让数字服务好用、易用、安全用。从“会用”到“用好”，从“能用”到“爱用”，数字便民真正融入日常、化作经常。

民生无小事，数字大情怀。数字便民从来不是抽象的技术概念，而是藏在每一次指尖操作、每一次办事便捷里的民生实效。“十五五”新征程上，山东将继续深耕数字便民服务，以更务实的举措、更普惠的服务、更安全的保障，让数字技术更好服务于民、造福于民，让全民数字素养持续提升，让智慧之光点亮齐鲁大地，为高质量发展注入更温暖、更强劲的民生力量。