中国人寿德城区支公司：一场善意的谎言 一份沉甸甸保障 20万理赔托举突遭变故的家庭

2016年，于先生在中国人寿德城区支公司通过业务经理张玉霞投保了国寿防癌疾病保险。2026年，于先生不幸被确诊为肝癌。面对突如其来的噩耗，于先生的妻子决定暂时对丈夫隐瞒真实病情，只说是“小毛病”，希望他能在相对平稳的情绪中接受治疗。

客户重病，家人又不想本人知道病情，传统柜面理赔几乎不可能。为了让客户快速获得理赔款并接受更好的治疗，张玉霞经理上门服务，于先生只被告知是办理常规的医疗保险理赔手续。代理人上门服务+线上人脸识别，通过中国人寿寿险APP在线完成理赔申请，让理赔在不影响患者情绪的前提下顺利完成，让“善意谎言”得以守护。

谁也没料到更大的打击还在后面，防癌险理赔提交后的第三天，于先生突发脑梗被紧急送入重症监护室。尽管医生全力抢救，但终因病情过重，于先生不幸离世，年仅50岁。

肝癌确诊的阴霾尚未散去，脑梗猝然夺走生命。短短数日，一个家庭的顶梁柱轰然倒塌。悲痛之余，张玉霞经理迅速梳理于先生名下的全部保障：除国寿防癌疾病保险外，还有康宁终身保险、康宁定期保险。多份保单叠加理赔，累计赔付金额超过20万元。虽然无法挽回逝者的生命，也无法消散失去至亲的悲痛，但雪中送炭的理赔款为这个家庭后续的生活提供了一份实实在在的经济支撑。

考虑到客户病情及家属的顾虑，通过寿险APP一站式完成申请，避免了客户及家人的往返奔波。从防癌险申请到后续身故理赔，全程高效、透明，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。此次理赔中，中国人寿线上服务的高效与便捷得到了充分验证。（通讯员 孙云雪）