淄博消费者硬刚“霸王条款”！1200元写真费全退，商家合同被责令整改

“不得转让、不得退款”——面对摄影工作室写进合同的“硬性规定”，因工作调动无法按计划拍摄的王女士本以为1200元写真预付款要打水漂。记者今天从周村区市场监管局获悉，该局联合山东三齐律师事务所消费维权法律服务站，不仅为她争取到全额退款，更推动商家全面整改格式条款。 

2026年5月，王女士在某摄影工作室购买了一份个人写真套餐，支付1200元。后因工作调动至外地，无法按计划拍摄，便向商家提出退费。商家以合同明确约定“不得转让、不得退款”为由，要求扣除30%违约金。王女士认为自己还未开始拍摄，扣除违约金毫无道理，且该条款属于典型的霸王条款，向周村区市场监管局投诉，要求全额退费并对商家予以处罚。

接诉后，工作人员立即核实双方情况，商家坚持按格式条款扣费，消费者则坚决要求全额退款，双方分歧较大，调解一度陷入僵局。

考虑到该案涉及格式条款效力、情势变更原则等专业法律问题，周村区市场监管局依托山东三齐律师事务所消费维权法律服务站，邀请律师参与现场调解，借助专业力量推动纠纷化解。

调解现场，双方对立情绪明显。经反复协商，商家最终同意全额退还王女士1200元。王女士表示满意，同时放弃对商家的处罚诉求。双方当场签订调解协议。同时，周村区市场监管局向该商家下达整改告知书，要求限期修改合同中所有排除消费者权利的格式条款，从源头杜绝类似纠纷。

淄博市场监管部门提醒消费者，签订预付式消费合同时，注意甄别“不得退款”“不得转让”等不公平格式条款，保留好合同、付款凭证及沟通记录，遇到类似纠纷可依法主张权利。

（大众新闻·鲁中晨报记者  刘文思）