潍坊诸城：打造24小时“不打烊”的职工之家

6月1日，一场别开生面的直播在微信与抖音平台同步开播，这是诸城市总工会官方直播间的首秀。镜头前，主播将生涩的政策条款转化为通俗易懂的“干货”。这标志着潍坊诸城工会服务职工的模式正发生深刻变革：从“图文传播”迈入“全业务线上直播”时代，一个24小时在线的“数智工会”服务新矩阵正式启航。

首场直播聚焦职工互助保障政策，直播过程中，工会工作人员围绕保障范围、参保条件、缴费标准、待遇权益、理赔流程等核心内容，进行了全方位、系统化的说明，并重点针对职工普遍关注的“住院费用如何二次报销”“理赔需要哪些材料”等高频问题，逐一作出具体解答。直播全程保持实时互动，工作人员在线回复弹幕咨询，及时回应职工个性化问题。这种“云端宣讲、在线答疑、精准服务”的模式，使职工无需前往工会办事大厅，即可在家中全面了解互助保障政策的具体操作办法。

“通过搭建线上直播平台，旨在创新服务职工方式，拓宽政策宣传渠道，将传统的线下政策宣讲、业务咨询延伸至移动互联网端，让广大职工能够更加便捷、直观地了解与自身权益密切相关的工会业务。”诸城市总工会党组书记、分管日常工作的副主席李培玉介绍说。

从首场直播的数据来看，观众总数超过2000人，最高同时在线人数超过300人，点赞量过万，互动留言数量较多。参与观看的职工普遍反映，直播内容实用、讲解清晰，特别是针对具体报销流程和材料准备的说明，有效解决了此前政策理解上的模糊地带。这也验证了线上直播在政策宣传方面，覆盖面广、互动性强、解读效率高的独特优势。

首场直播的成功并非终点，而是一个常态化工作机制的起点。根据规划，诸城市总工会将推动“全业务线上直播”常态化运行，直播内容将逐步覆盖工会全部核心业务领域。通过定期安排不同业务主题的专场直播，工会将实现对各项惠民政策、服务项目的系统宣传和深度解读，确保职工能够及时、准确地掌握相关信息。

在运行机制上，该市还创新推出了“真人+AI”双线服务模式。在工作时间，由工会业务骨干真人出镜，进行政策宣讲和实时答疑；在非工作时间或节假日，则由AI数字人进行值守轮播，实现无缝隙、全天候、不断档的工会业务宣传和职工咨询服务，两者互为补充，共同构建起一个7×24小时运转的线上服务窗口。

诸城市的这一探索既是对“智慧工会”建设要求的积极响应，也是以数智化赋能工会工作高质量发展的具体实践。该市将持续加强数智化建设，深耕线上服务阵地，常态化开展“全业务线上直播”，让工会政策宣传更加贴近职工实际，职工服务更加便捷高效，切实提升广大职工的获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 李芳 傅梦瑜）