齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者张晓丽

编者按：

人口发展是国之大者，托育服务是民生之关切。立足国家优化生育政策、促进人口长期均衡发展的战略部署，响应建设生育友好型、育儿友好型城市的时代要求，济南作为首批全国婴幼儿照护服务示范城市，率先打造全国首个托育惠民工程城市品牌“泉心托”，以政策为基、以普惠为核、以专业为纲，构建起多元化、高质量的托育服务体系，让“泉心泉意、育见未来”的温暖理念融入千家万户。

2026年，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合济南市卫生健康委员会、济南市卫生健康宣传教育中心，共同开办“泉心托·壹心爱”系列报道栏目，以媒体之力架起桥梁，以专业资源筑牢根基，精准聚焦济南0-3岁婴幼儿家庭所需，整合医疗、托育等多方优质资源，为孩童成长提供全面、专业的照护服务与健康支持，让民生福祉的阳光照亮每一个家庭。该栏目包含《泉心托观察》新闻报道、《泉心托·壹点谈》高端访谈、《泉心托·一问壹答》科普短视频、《泉心托·壹点爱》公益活动等相关内容。

首期“泉心托·壹点谈”高端访谈，我们将以对话为桥、以解读为钥，让更多家庭读懂托育、受益托育，让普惠托育的涓涓暖流，汇聚成济南这座城市的民生温度。

访谈嘉宾：济南市婴幼儿托育服务行业协会会长 郑少文

直播时间：2026年6月5日上午10点

以下是直播实录：

齐鲁壹点：郑会长您好，跟齐鲁晚报·齐鲁壹点的观众朋友们打个招呼吧！

郑少文：好的，主持人您好，齐鲁晚报·齐鲁壹点的观众朋友们大家好！我是济南市婴幼儿托育服务行业协会会长郑少文~

齐鲁壹点：好的谢谢郑会长，欢迎您做客直播间，很多家长对“托育”这个词还比较陌生，想请您简单说说，托育到底“托”的是什么？

郑少文：确实很多家长第一眼看到托育，都会觉得就是找个地方看孩子，其实这是一种误解。在济南，我们的托育是“托”和“育”的深度融合，专门针对0-3岁婴幼儿这个人生发展的关键期，提供全日托、半日托这些多元化的照护服务。核心是养教融合，既不是单纯的保姆式看管，只负责孩子的吃喝拉撒，也不是幼儿园的超前教育，只盯着学知识。我们是在科学喂养、生活照料的基础上，融入针对性的早期启蒙，比如用感统训练促进孩子大运动发展，通过互动游戏做语言启蒙，借着集体生活引导孩子社交。而且托育机构能提供家庭难以复制的专业成长环境，有专业的教具，还有懂婴幼儿身心发展规律的工作人员，这都是家庭照护很难做到的。

齐鲁壹点：那站在家长的角度，送孩子去托育，具体能有哪些好处呢，有请郑会长为大家解读一下？

郑少文：送孩子入托其实是个双赢的选择，受益的不只是孩子，整个家庭都能感受到变化。对孩子来说，这是赋能而不是简单托管。在托育机构，孩子能提前适应集体环境，学会和同龄人相处，这个社会化的过程对孩子的情商发展特别重要。而且机构里规律的作息、科学的膳食，能帮孩子养成受益一辈子的生活习惯，很多孩子入托后，自主进食、戒除尿不湿这些自理能力都大幅提升，也为以后上幼儿园打下了好基础。对家庭来说，托育不仅是减负，更是解忧。双职工家庭能解决无人带娃的难题，父母可以安心工作，实现自我价值；更重要的是，能缓解隔代养育的观念冲突，减少家庭矛盾，让亲情回归本身，而不是被琐碎的育儿事牵绊。

齐鲁壹点：现在不少老人觉得“孩子自己在家带就行”，想问问您，机构托育对比家庭照护，不可替代性体现在哪里？

郑少文：首先肯定要承认，家庭照护的亲情温度，是任何机构都替代不了的。但机构托育的不可替代性，主要在专业性和环境创设这两方面。第一，能抓住0-3岁脑神经发育黄金1000天的敏感期，托育机构的师资都经过专业培训，能敏锐发现孩子的发展敏感期，用专门的教具和环境做针对性的动作、语言、认知训练，这种专业的软环境，普通家庭很难打造。第二，能给孩子构建同伴社交圈层，在家里孩子面对的都是长辈，互动都是以孩子为中心，而在机构里，孩子能接触同龄伙伴，学会在冲突中协商、在合作中分享，这种同伴互动对性格和社交能力的锻炼，家庭照护是提供不了的。第三，托育还能解放家庭生产力，让年轻父母从繁重的育儿事务中抽身，也让老人从带娃的劳累中解脱出来，真正享受含饴弄孙的天伦之乐，而不是被育儿责任绑住。

齐鲁壹点：师资是家长选托育机构的重要考量，想了解下我们托育机构的师资配备有哪些具体标准？

郑少文：师资绝对是托育质量的生命线，我们对托育人员的配比和资质有非常严格的规定，这也是家长判断机构是否正规的硬标尺。首先是师生配比，保教人员和托班幼儿的比例不能低于1:7，也就是说每7个孩子至少有1位老师专门关注，保证每个孩子都能得到足够的回应和照顾。然后是资质要求，所有从业人员必须取得岗位培训合格证，持证上岗，我们也鼓励大家考取婴幼儿发展引导员、保育师这些更高等级的职业技能证书。还有健康和品德方面，工作人员上岗前必须经医疗卫生机构体检合格，还要有无犯罪记录证明，从源头上保障孩子的安全。

齐鲁壹点：济南“泉心托”是2023年启动的全国首个托育城市品牌，也是咱们济南市托育惠民工程的形象标识。这个标识设计很有济南特色，蓝色喷涌的泉水像集聚力量的双手，托举起刚出生的婴儿，既体现了济南的泉水文化，又满含人文关怀。“泉心托”音同全心托、全新托，这是对济南托育事业最直接的传递，也契合济南打造惠民安心托育服务、改善营商环境、拉动产业链条发展的工作目标。从2023年启动到现在，济南“泉心托”的托育机构建设取得了哪些实实在在的成果？

郑少文：对托育机构来说，“泉心托”提供了统一的、可信赖的“身份标识”，家长选择时更放心。同时，品牌背后配套的标准化服务流程、专业培训和监管体系，也帮助我们提升了运营质量和服务水平。

作为行业协会，我们全程见证了“泉心托”从启动到快速成长的每一步。截至2025年底，在政府的有力引导和全社会共同努力下，我们济南的普惠托育建设交出了一份亮眼的成绩单：全市已建成普惠托育机构351家，提供普惠托位1.9万个，千人口托位数达到了5.06。更重要的是，服务模式非常多元——既有社区嵌入式的小而美机构，也有社会力量举办的品牌连锁园，还有用人单位办托、幼儿园办托等多种形式。这些实实在在的成果，让不同家庭都能在家门口找到适合自己的托育选择。

齐鲁壹点：郑会长，除了给家庭的资金补贴，政府对“泉心托”托育机构本身，在场地、人才、监管方面还有哪些配套支持政策？

郑少文：除了面向济南家庭的相关红利政策,政府对托育机构的支持是全方位的。我们感受最深的是三块：第一是方向指引，政府大力推动社区嵌入式、用人单位办托、幼儿园办托等普惠专项行动，给机构明确了发展路径。第二是资源赋能，比如为机构免费提供保育师专业培训，还配备卫生保健、安防设备设施，这些实实在在降低了机构的用人成本和投入。第三是服务保障，政府统一提供备案指导，同时开展常态化的安全巡查监管，帮我们守住安全底线。我们协会也积极配合这些工作，把政策红利传导到每一家托育机构，同时收集行业诉求反馈给相关部门，当好桥梁和帮手。对我们机构来说，政府给符合要求的托育园发放建设补助、运营补助和受托补助，大大降低了运营成本，所以我们才能把普惠价格真正降下来。可以说，政策既帮家庭减了负，也帮机构稳了底盘。

齐鲁壹点：现在家庭的托育需求越来越多样化，比如全职妈妈、职场家庭，还有偶尔需要临时托育的情况，能否邀请郑会长向大家分享一下，“泉心托”托育机构有哪些灵活的服务模式来满足这些需求？

郑少文：我们打破了传统托育朝九晚五的刻板印象，通过灵活的时间设置和多元的办托模式，为不同群体提供精准解决方案。时间上特别有弹性，针对双职工家庭有全日托，解决无人看管的难题；针对老人帮忙带娃、需要喘息的家庭有半日托；针对家长临时有事的情况，还推出了计时托和临时托服务，随需而变，缓解家长的时间焦虑。空间布局上，我们打造了“15分钟托育服务圈”，有社区嵌入式托育，利用社区闲置用房改建，下楼就能送托，便宜又方便；有家庭托育点，开在居民楼里，小而美，环境温馨，适合低龄宝宝；还有用人单位办托和幼儿园办托，前者让职工带娃上班两不误，后者利用幼儿园专业优势向下延伸，帮孩子平稳过渡，真正让托育服务走进社区、融入家庭。

齐鲁壹点：郑会长，济南市婴幼儿托育服务行业协会成立5年了，在推动“泉心托”落地的过程中，协会扮演了什么样的角色？主要做了哪些工作？

郑少文：协会成立这5年，一直围绕“泉心托”的落地和发展发力，核心就是做好三件事。第一是当好传声筒，把政府的政策红利，比如备案流程、补贴标准这些，精准传达给各个托育机构，同时也把行业发展中遇到的痛点、机构的诉求反馈给政府，为政策制定提供参考。第二是当好守门员，推动行业自律，制定行业标准，通过开展安全巡查、合规培训，维护行业秩序，坚决抵制不合格机构，保护家长的合法权益。第三是当好助推器，为会员单位提供评优推荐、品牌宣传和资源对接服务，组织各类培训和交流，帮助机构提质增效，和大家一起擦亮“泉心托”这块金字招牌。

齐鲁壹点：郑会长，那协会具体是如何助力托育机构加入“泉心托”体系的？为会员单位提供了哪些专属支持，帮助机构合规运营、提质增效？

郑少文：我们为会员单位提供的全方位的指导与服务。首先是备案指导，全程指导机构完成各项备案流程，让机构少走弯路；然后是合规培训，定期开展专业的法律法规、操作规范培训，确保机构运营的每一个环节都符合要求；还有品牌和资源方面的支持，为机构提供评优推荐的渠道、品牌宣传的平台，同时做好各类资源对接，帮助机构在合规的基础上，实现高质量发展。

齐鲁壹点：郑会长，济南“泉心托”打造了医育结合、社区嵌入式、家庭托育点等特色服务模式，这些模式各自有哪些独特的优势？

郑少文：这些服务模式的核心理念，就是让托育服务就在家门口，针对不同家庭的需求精准发力。医育结合模式是依托市妇幼等医疗机构办托，最大优势是医疗+照护深度融合，有专业的医疗资源做后盾，专业度最高，特别适合对孩子健康护理有更高要求的家庭。社区嵌入式模式是利用社区闲置资源打造托育点，价格亲民、距离近，下楼就能送托，大大降低了家长接送的时间成本。用人单位办托模式，核心是解决企业职工带娃难的问题，让职工实现带娃上班两不误，也是企业留住人才、提升员工幸福感的重要福利。家庭托育点模式是小型、灵活、温馨的特点，收托人数少，环境就像家里一样，能给婴幼儿提供更亲密的照护体验，适合低龄宝宝的照护需求。

齐鲁壹点：作为“泉心托”的示范机构，在运营中是如何落实普惠定价、安全标准、专业照护的？家长的认可度怎么样？

郑少文：普惠是“泉心托”的底色，这一点在示范机构的运营中体现得淋漓尽致。定价方面，我们通过政府引导补助加上机构主动让利，把示范机构的收费严格控制在每月1600-2600元之间，这个价格远低于纯商业化托育机构，是大多数工薪家庭都能承受的良心价。但普惠不代表服务打折，我们承诺师资100%持证上岗、机构24小时无死角监控、孩子的膳食科学营养，在安全标准和专业照护上绝不降低要求。也正是因为这种质优价廉的服务，家长的认可度特别高，目前示范机构的家长满意度保持在95%以上，很多家长都反馈，“泉心托”机构是孩子快乐成长的乐园，也是家长放心托付的港湾。

齐鲁壹点：郑会长，孩子的安全健康是家长最关心的事，“泉心托”在保障婴幼儿安全健康方面，有哪些硬性要求？比如食品安全、消防、卫生保健、应急处置这些方面。

郑少文：安全是托育服务的底线，我们对“泉心托”机构有一套严格的硬性要求，从各个方面守护孩子的安全。人员方面，所有工作人员必须持证上岗，每日进行健康监测，确保身体状况符合照护要求。食品安全方面，严格执行食品留样制度，孩子的每一餐都要做好留样，确保饮食安全。环境安全方面，机构必须通过消防验收，日常做好卫生消毒和传染病防控，为孩子打造健康洁净的成长环境。应急处置方面，机构必须建立完善的应急预案，而且要定期开展演练和督查，确保遇到突发情况时，能迅速、有效地保护孩子的安全。

齐鲁壹点：郑会长，0-3岁不同年龄段的孩子，发育特点差异很大，“泉心托”托育机构针对乳儿班、托小班、托大班，在照护和早教上有哪些差异化的服务？

郑少文：我们严格遵循婴幼儿身心发展规律，针对0-3岁不同阶段孩子的特点，实施了分龄分段的精细化照护与早期启蒙体系，让每个孩子都能按自己的节奏成长。对于0-1岁的乳儿班，核心是建立孩子的安全感、满足生理需求，突出医育结合和精细化养育，重点做好科学喂养、辅食添加、睡眠监测，老师会给予高密度的拥抱和回应，帮孩子建立对环境的信任感；早教上侧重感知觉刺激，用黑白卡、抚触操、音乐律动，促进孩子的视听触味觉发展，引导抬头、翻身、爬行等大动作发育。1-2岁的托小班，重点转向动作发展和生活习惯养成，这个阶段是孩子的语言爆发期和动作敏感期，照护上引导孩子自主进食、戒除尿不湿，早教上通过绘本阅读、积木堆叠、指令游戏，锻炼孩子的手眼协调和语言表达能力。2-3岁的托大班，核心是提升孩子的社交规则意识和综合能力，做好入园衔接，重点培养孩子在集体生活中的排队、轮流、分享等规则感，早教课程加入更多同伴互动环节，通过角色扮演、感统训练、集体游戏，提升孩子的社交商，让孩子能零焦虑入园。

主持人结束语

非常感谢郑少文会长的细致解读。从助力破解民生痛点，到打造多元普惠的托育服务模式，从严格的师资与安全标准，到分龄精细化的照护启蒙，济南“泉心托”用专业与温度，为万千家庭撑起了“安心托”的保护伞。未来，齐鲁晚报·齐鲁壹点也将持续关注济南托育行业发展，传递更多托育惠民政策与资讯，与社会各界一同助力育儿友好型城市建设。本期“泉心托·壹点谈”高端访谈到此结束，我们下期再见！