43分钟紧急复电！国网山东营销服务中心护航考生迎战中高考

6月3日晚，一场突如其来的全省大范围强对流天气，导致电力故障及客户诉求激增。国网山东营销服务中心值班人员迅速响应，高效有序投入应急处置。当晚22时03分，中心接到济南高新区一位客户的紧急求助：家中停电，影响即将高考的孩子复习！情况紧急，值班人员立即启动提级管控机制，联动济南供电公司，抢修人员火速行动，于22时13分抵达现场，仅用43分钟便在22时46分成功恢复供电，解决了考生的燃眉之急。

中高考是关系千家万户的重要民生大事。国网山东营销服务中心紧扣“四个零”的目标，提前周密部署，制定专项现场值班工作方案，全力为考生应考保驾护航。一是精准监测，快速响应“紧急诉求”。自6月1日起，启动全渠道客户诉求监测，对涉及中高考保电的紧急诉求，第一时间报告、全程跟踪督办，确保考生相关诉求优先响应、快速处置。二是协同联动，畅通信息“服务链条”。密切关注天气变化，对于全省恶劣天气，主动发起跨区域信息报备。针对大面积停电，迅速掌握现场实情，密切跟踪责任单位抢修进度，督促及时报送停电信息，支撑直接、准确答复客户，有效缓解用户等待焦虑。三是闭环管控，确保客户安全快速恢复供电。对故障报修工单进行密集监测，重点防控同一区域短时集中报修等敏感情况，一旦发生，立即调度责任单位每小时反馈现场进展、预计复电时间及客户情绪，直至问题彻底解决，实现诉求闭环管理。

当前为中高考与迎峰度夏保供电的关键期叠加，国网山东营销服务中心将持续强化担当，聚焦客户诉求调度和民生服务保障，不断提升响应速度和处置效率，坚决打赢中高考保电和迎峰度夏供电服务攻坚战。

（大众新闻记者 宋伟 通讯员 程婷婷 刘灿龙 王超）