山东移动威海分公司“心级服务”绘就民生温暖底色

服务于心，温暖于行。山东移动威海分公司（以下简称“威海移动”）始终恪守“心级服务”品牌承诺，以营业厅为核心服务阵地，深耕便民服务、践行公益责任、筑牢反诈防线，用专业、贴心、暖心的优质服务，持续擦亮移动服务名片，为威海精神文明建设注入温暖力量。

深耕民生服务，破解群众难题。威海移动始终秉持“客户为根、服务为本”理念，营业厅持续优化服务举措，细化便民服务场景，针对老年群体手机操作不熟、反诈意识较弱等痛点，厅内开设银发专席与绿色通道，为高龄老人提供优先办理、专人引导专属服务。常态化开办“银龄课堂”，手把手教学智能手机使用、手机支付、线上预约等实用技能，细致讲解电信反诈知识、拆解养老诈骗套路，并免费提供手机贴膜、清理、业务咨询等便民服务，切实帮助老年人跨越数字鸿沟。厅内设立“五心服务”专区，配齐无障碍通道、老花镜、爱心药箱等便民设施，免费提供手机清理、贴膜、业务咨询等服务，全方位保障客户需求，切实提升客户服务体验。

坚守公益初心，温暖城市一线守护者。作为户外劳动者爱心驿站示范点，威海移动营业厅持续开放公益服务阵地，常年为环卫工人、快递骑手、外卖小哥等一线劳动者，提供免费热水、微波炉加热、手机充电、临时休憩等暖心服务，以常态化公益服务，致敬城市一线守护者，打通服务户外劳动者的便民通道，让移动心级服务温暖城市每一个角落。

筑牢反诈防线，守护群众平安。为切实守护群众财产安全，威海移动联动公安部门构建立体化反诈防护体系，依托营业厅打造沉浸式反诈课堂，通过案例讲解、一对一宣讲等方式，重点面向老年群体普及反诈知识。积极开展反诈宣传进社区、进小区、进家庭活动，提升全民识骗防骗能力。

微光成炬，服务不止。下一步，威海移动将持续坚守为民初心，创新服务模式、提升服务质效，以优质民生服务、暖心公益担当，持续擦亮“心级服务”金字招牌，持续赋能城市文明建设，传递移动温暖力量。

大众新闻·齐鲁壹点客户端 李孟霏