九旬老人进城办事遇困，农行员工暖心相助护送回家

“大爷，您别着急，我们帮您想办法。”近日，在农行沂水沂城支行门口，一位92岁高龄老人独自徘徊、神情无助，网点工作人员及时发现并伸出援手，用一场暖心的接力护送，为这个寒冷的冬日增添了一抹温情。

当天，这位老人独自来到银行，想办理危房重建政府补贴的支取业务。经查询，卡内的补贴资金已在不久前被支取。由于年事已高、记忆模糊，老人一时想不起资金去向，急得手足无措。更令人揪心的是，老人家住十几里外的村镇，此次是独自进城办事，从网点出来后便迷了路。没有取到钱，身无分文，也不会打车，只能无助地滞留在网点门前。

作人员察觉到老人的异常情况后，立即上前安抚他的情绪，并耐心询问情况。他们尝试帮老人拨打了家人电话，却始终无法接通。考虑到老人92岁高龄、独居且出行不便，身边又无人照料，网点工作人员没有丝毫犹豫——主动帮忙联系了车辆，自掏腰包垫付了车费，并反复叮嘱司机师傅务必将老人安全送到家中。临别前，工作人员还特意留下自己的联系电话，叮嘱老人有任何需要可随时联系。

细微服务见真情，点滴善举暖人心。这次看似普通的帮扶，正是农行沂水沂城支行践行为民服务初心的生动体现。下一步，支行将持续优化适老化服务，用心用情为老年人和特殊群体排忧解难，以实际行动彰显国有大行的责任与温度。（通讯员 宗超霞）