误点链接被扣款，农行员工暖心追回“冤枉钱”

“本来莫名其妙被扣钱心里特别着急，多亏农行工作人员耐心帮忙，问题很快就解决了，服务真是太贴心了！”近日，在农行沂水许家湖支行，客户顾大婶拉着工作人员小赵的手，连连道谢。这暖心一幕的背后，是一场关于守护百姓“钱袋子”的快速行动。

前不久，顾大婶心急如焚地给该行打来求助电话，称自己的银行卡出现多笔“水滴保”相关保险扣款，但她明确表示从未投保过，面对一笔笔不明扣费，又急又怕。接到电话后，工作人员小赵第一时间安抚顾大婶的情绪，并邀请她到网点，当面协助查询扣款原因。

顾大婶到网点后，小赵立即与她逐笔核对账户交易流水，仔细排查近期每一笔资金流向和扣款渠道。经过细致分析，终于找到了问题根源：原来，顾大婶在浏览短视频时，不小心误触了捆绑的保险推广链接，在毫不知情的情况下开通了保险服务及自动代扣协议，这才导致了连续扣款。

找到原因后，小赵主动帮顾大婶联系“水滴保”平台客服，如实说明客户并非自愿投保的情况，并代为提交了退保申请。经多方协调，异常扣款问题很快得到妥善解决。不仅如此，小赵还手把手教顾大婶关闭了第三方平台的免密支付功能，从源头上杜绝再次发生类似扣款，为客户筑牢资金安全防线。

一件小事彰显服务温度，一次坚守践行金融初心。农行沂水县支行始终将客户利益放在首位，用专业、高效、贴心的服务，守护好每一位客户的每一分积蓄。（通讯员 崔明芹）