聚焦短板 精准发力——滨州12328热线开展业务分析交流会

为进一步提升滨州市12328热线服务质量，增强工作人员的数据分析能力和工单办理质效，6月4日，滨州市12328热线组织全体工作人员开展业务分析交流会，围绕今年以来热线总体情况、各渠道工单情况及当前存在的突出短板进行集中分析研讨。

交流会上，与会人员对各渠道工单数据进行了全面梳理，重点分析了工单类型分布、月度变化趋势以及各县市区办理情况。大家对照年度考核目标，结合日常工单办理中的实际案例，逐项查找差距，并就当前工作中面临的重难点问题进行了深入讨论，逐一明确了改进措施。通过此次业务分析交流，热线工作人员对当前考核形势和自身短板有了更清晰的认识，进一步统一了思想、明确了方向。

下一步，滨州12328热线将继续采用业务分析、案例复盘、座谈交流等多种方式常态化开展内部学习研讨，不断提升热线运行服务水平和群众满意度。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 王辉