客户突发晕倒，农行员工“教科书式”施救化险为夷

“快！有人晕倒了！”近日，在农行沂水高庄支行营业大厅内，一场惊心动魄又温暖人心的紧急救助悄然上演。一位中年客户在办理业务时突然晕倒在地，网点员工迅速反应、分工协作，用专业与温情守护了客户的生命安全。

事发当天上午，大厅内秩序井然。一位中年客户在等候区起身准备办理业务时，突然一个踉跄，失去意识晕倒在地。突发的状况让周围客户一时愣住，但网点员工没有丝毫慌乱——正在厅堂值守的工作人员第一时间冲向客户身边，一边查看情况，一边迅速维持秩序，避免引发恐慌。

与此同时，网点立即启动应急处置预案。有人蹲在客户身边轻声呼唤，仔细查看其意识与呼吸状况；有人迅速拨打120急救电话，清晰报出网点位置与患者症状；有人端来温开水，做好基础护理准备；还有人专门守在大门口，引导救护车快速到达，为抢救争取了宝贵时间。

在等待救护车的过程中，工作人员始终守护在客户身旁，轻声安抚、细心观察，时刻关注其身体变化。几分钟后，客户逐渐恢复意识，状态有所缓解。120急救人员赶到现场后，工作人员配合将客户平稳送上救护车，并详细说明了事发经过和已采取的救助措施。

事后，客户家属专程赶到网点道谢，告知客户已无大碍，并对农行员工在关键时刻挺身而出、专业高效的救助连连称赞：“多亏了你们，不然后果不堪设想！”

一次紧急救助，折射出日常的扎实训练。据了解，农行沂水县支行始终把客户安全放在首位，定期组织急救知识培训、应急场景演练，网点常备急救药品与物资，全力打造安全、放心、有温度的服务环境。（通讯员 王晓）