鲁暖银龄落地威海 青银深耕“银龄无忧”做实适老化支付服务

为落实中国人民银行威海市分行“银龄无忧”支付服务适老化优化提升专项行动部署，紧扣省级“鲁暖银龄”品牌建设要求，青岛银行威海分行立足威海实际，以“三精三优”为工作导向，从便民帮办、乡村下沉、风控护老、宣教科普等维度精准发力，持续完善适老化支付服务体系，以务实举措打通老年金融服务便民“最后一公里”。

聚焦网点提质，高标准落地“四个一”暖心网点建设。全行各营业网点规范布设银龄无忧绿色通道、无障碍便民设施、老年专属服务专区，组建专业化助老志愿队伍，配齐轮椅、老花镜、应急医药箱、防滑扶手等便民物资，持续优化柜面业务流程。在严守风控底线前提下精简老年客户开户、转账业务材料与核验环节，依托生物识别、远程认证优化业务办理效率；常态化落地“鲁暖银龄·暖心办”陪办帮办行动，大堂经理全程协助老年客户填写单据、演示手机银行、答疑解惑，针对高龄、失能老人提供预约上门办卡、密码重置等延伸服务，变被动等候为主动靠前服务。

延伸服务触角，推进城乡适老支付均衡普惠。该行依托辖区助农取款服务站点，把零钱兑换等高频支付服务下沉至村镇、社区末梢，打通农村老年群众就近办理金融业务通道。志愿者常态化走进乡镇村落、社区党群服务中心、养老机构，手把手指导老人使用移动支付、线上缴费，破解农村老人数字支付使用难题，缩小城乡数字鸿沟。

筑牢资金防线，织密老年客户支付安全防护网。按照专项行动“安心守护”工作要求，分行依托客户年龄、交易特征建立老年账户标签化管理，完善老年客户守护联系人备案、大额交易预警、异常转账提醒机制，按需推行转账延时确认服务。依托“银发反诈志愿者”队伍，结合本地养老诈骗典型案例，以方言宣讲、展板科普、现场问答等接地气形式，聚焦投资理财、取现转账、保健品消费等高发风险场景开展反诈宣教，提醒老年群体守护养老资金安全。

深耕品牌特色，打造“一行一特色”本地化服务项目。依托青岛银行“青馨”服务品牌优势，整合网点资源、社区资源，打造专属适老服务项目，同步按照工作节点梳理项目建设台账，按时报送建设进展。围绕 “支付适老 鲁暖银龄” 主题，按月开展进社区、进乡村普惠宣传，多渠道普及免密支付、快捷付款等新型支付产品使用要点与风险常识。

下一步，青岛银行威海分行将持续对标“银龄无忧”专项行动各项指标，迭代优化软硬件适老服务举措，深挖威海本土银发服务亮点，持续擦亮“鲁暖银龄+银龄无忧”服务名片，以金融温度护航辖区老年群体安心便捷支付，助力威海银发经济高质量发展。

（通讯员 李萌辉）