无棣县：兜底保障“有制度” 群众办事“有底气”

在无棣县政务服务中心，有一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。它不是常规办事窗口，却成了群众心中“最后一道保障”。这个窗口的背后，是一套兜底保障机制，让群众办事心里更有底。

一个窗口兜底，让“疑难杂症”有处解。“跑了三趟都没办成，本来都放弃了，没想到这个窗口给解决了。”市民赵先生因历史遗留问题，房产证多年办不下来。抱着试试看的心态，他找到了“办不成事”反映窗口。

窗口受理后，启动兜底机制，协调住建、税务、不动产等多个部门联合会商，查阅档案、梳理政策，最终帮他拿到了房产证。这个窗口专门受理普通窗口解决不了、办不成的“疑难杂症”。接到反映后，工作人员第一时间登记、核实、研判。能协调解决的，现场协调相关部门联办；确实不符合政策的，耐心做好解释说明；需要上级支持的，及时上报争取。群众不再“投诉无门、求助无路”。截至目前，累计受理问题30余件，办结率100%，群众满意率100%。

一套机制保障，让“推诿扯皮”有法管。“办不成事”窗口不是“二传手”，而是“终结者”。无棣县建立“受理—研判—转办—督办—反馈—回访”全流程闭环机制，每一个反映事项都明确责任人、办理时限，实行销号管理。办理过程中，定期向群众反馈进展；办结后，第一时间通知群众，并进行满意度回访。对推诿扯皮、不作为慢作为的，启动问责程序，确保问题不解决不销号、群众不满意不放过。同时，定期梳理群众反映集中的问题，分析背后的体制机制原因，从“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。去年以来，通过群众反映优化办事流程12项，完善制度规定8条。

一份承诺托底，让“急难愁盼”有人管。兜底保障，关键在“兜得住”。无棣县推行“首问负责制”，第一个被问到的人必须负责到底，绝不让群众“踢皮球”。

对重点项目，配备“项目管家”全周期服务，从立项到投产专人跟踪，遇到难题协调解决。对特殊群体，提供上门服务、帮办代办，让行动不便的老人足不出户就能办成事。

从“办不成”到“办得成”，无棣县用一套兜底保障机制，托起了群众办事的“底气”。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）