东平县行政审批服务局：深耕便民暖心服务 擦亮政务温情底色

政务服务一小步，便民惠民一大步。近年来，东平县行政审批服务局始终坚持“审批有据、服务无距”服务理念，聚焦流程再造、模式创新、服务升级，持续细化便民服务举措、补齐服务短板，全力推动政务服务提质增效，用心写好为民服务答卷。

深耕流程再造，精准分流优体验。立足群众办事实际需求，大厅导服人员熟练掌握各窗口职能权责、业务范围，根据办事事项快速精准分流引导，精准匹配对应业务窗口，有效帮助群众少走“冤枉路”、少跑重复路。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供“陪同帮办、全程导办”专属服务，全程协助业务咨询、流程讲解、事项办理，切实解决群众办事不熟、流程不清等痛点难题，持续优化办事流程、提升便民体验，让政务服务更顺畅、更省心。

创新服务模式，帮办代办解难题。聚焦企业群众办事堵点、难点问题，县行政审批服务局持续创新服务模式，常态化推行帮办代办服务机制。工作人员主动靠前对接、精准跟进服务，为办事企业、群众提供全程陪同指引、材料梳理、业务协办等一站式暖心服务。常态化收集梳理群众办事意见建议，动态汇总办理过程中的各类问题，建立健全问题台账管理、闭环处置、快速响应工作机制，严格落实群众诉求事事有回应、件件有落实，以服务模式创新破解办事难题，切实把政务温情送到群众心坎上。

升级服务举措，惠企便民提质效。紧扣企业群众核心需求，持续升级优化便民惠企服务举措、整合优质服务资源。聚焦企业全生命周期发展，依托政务服务回访机制，常态化收集企业诉求、倾听企业心声，精准破解企业办事堵点。常态化推行延时服务、贴心帮办、前置指导等特色举措，在严守审批规范、保障审批效率的基础上，持续细化服务细节、提升服务温度，全方位升级政务服务品质。

下一步，东平县行政审批服务局将始终秉持以人民为中心的发展思想，持续优化审批流程、创新服务模式、提升服务品质，全力打造高效便捷、温情贴心、规范优质的政务服务环境，持续推动全县政务服务效能迭代升级，为县域营商环境优化赋能聚力。

（通讯员 侯绪杰）