外地老人不识路，青岛21路公交司机化身“专属导游”暖心指引

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6月4日，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司21路驾驶员汤俊杰，在日常营运中遇到一位初到青岛的外地老人问路，他利用行车间隙化身“车厢导游”，细致讲解景点路线、反复叮嘱注意事项，帮助老人顺利奔赴海滨景区，用一件温情小事擦亮了城市流动的文明窗口。

当天16时15分，汤俊杰驾驶车辆驶入四方小学站点，上下客期间，一位老年乘客缓步来到驾驶室旁，向他打听前往海边的乘车路线。汤俊杰轻声耐心询问后得知，老人独自从外地来青帮子女照料孩子，第一次出门想乘公交逛逛青岛的海边，可人生地不熟，完全摸不清公交线路和景点方向。

考虑到老人年纪偏大，方便一路沟通讲解，汤俊杰贴心引导老人坐到驾驶室侧后方的空位，方便随时答疑。行驶过程中，汤俊杰利用车辆进站上下客、路口等红灯的碎片化空闲时间，化身老人的“专属导游”，逐一介绍栈桥、八大关、邮轮母港、第一海水浴场等青岛标志性滨海景点的特色，梳理出最方便的换乘游玩路线，把换乘站点、乘车方向、注意事项都交代得清清楚楚。

结合21路的线路走向，汤俊杰告诉老人，乘车到邮轮母港站点下车，就地换乘6路公交车就能直达第一海水浴场。一路上他反复提醒老人留心语音报站，避免坐过站，上下车一定要留意脚下安全。车辆抵达邮轮母港站后，汤俊杰再次核对换乘细节，目送老人安全走到换乘站台才启动车辆继续营运。

小小的车厢藏着大大的温暖，汤俊杰立足本职岗位，把暖心服务融入点滴细节，用耐心与热心为外地游客排忧解难，生动展现了青岛公交驾驶员热忱友善的服务风貌，也为青岛的城市文明底色添上了一抹温暖的亮色。

（‌半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王誉凯）