“科技赋能文明实践”黄渤海新区智慧公众号AI助手专项培训圆满落幕

大众网记者 邢晨 烟台报道

6月5日上午，由黄渤海新区文明办牵头、烟台青帆公益发展中心承办的智慧公众号AI助手专项实操培训，在福莱山街道天山社区新时代文明实践站顺利举办。各镇街智慧公众号负责人、社区业务骨干齐聚现场，以实操研学方式探索AI赋能基层便民服务、数字化治理的新路径。

本次培训围绕“理念普及+知识库实操+落地运维”三大板块设计课程，聚焦社区减负、便民提质核心目标开展系统化授课。

培训开篇，讲师结合基层工作痛点详解智慧公众号AI助手应用价值，平台除具备7×24小时智能咨询、高频问题自动回复、办事指南一键查询等便民功能外，本次升级接入阅读推广、家庭教育两大特色服务模块，配套课程资源均邀约高校专业教师结合辖区居民实际需求定制编写、专项录制，后续将依托公众号线上专栏常态化推送，精准满足居民亲子养育、全民阅读的多样化诉求。课程讲解引导参训人员转变传统人工答疑的工作思维，实现从线下重复值守向智能数字化服务的思路升级，明晰AI在政策推送、民意收集、通知发布、便民问询、科教惠民中的实用定位。

在实操实训环节，授课讲师循序渐进拆解AI知识库全流程搭建要点。从社区基础信息归集、高频民生问题梳理入手，逐项讲解社区概况、物业信息、补贴政策、应急指引等资料收集规范；围绕数据库标准化填报开展现场教学，明确知识库分类规则、字段填写标准、内容审核要点，针对性梳理填报易错盲区。同时细致演示公众号AI上线部署、日常内容迭代更新、居民新问题动态补录、用户隐私安全管控全流程，厘清信息保密准则，杜绝居民敏感信息录入风险，参训人员同步学习阅读、家教板块内容上架、定期更新的运营规范。参训人员对照实操要点认真记录，结合本社区实际梳理资料清单，现场交流落地难点。

交流答疑阶段，各社区工作人员围绕平台转接、知识库优化、特色栏目运维、日常运营维护等现实问题踊跃提问，讲师逐一针对性解答。活动同步敲定后续工作对接渠道、常态化更新制度与考核管理细则，细化智慧公众号阶段性落地任务。参训学员纷纷表示，培训内容落地性强，补齐了AI平台运营实操短板。

下一步，烟台黄渤海新区将以本次专项培训为抓手，加快推进社区智慧公众号转接落地工作，持续深化“AI+社区服务”建设，不断完善线上便民服务体系，以数字化改革为基层工作减负增效，切实打通便民服务零距离通道。