淄博高新区召开物业行业“提服务、降投诉”专题会议 推动行业从“被动应对”向“主动治理”转型

为进一步提升物业投诉问题办理质量，精准施策、靶向整改，推动物业行业从“被动应对”向"主动治理"转型，淄博高新区召开物业行业“提服务、降投诉”专题会议。淄博高新区综合执法局分管负责人、业务科室负责人，四宝山街道、宝山管理中心负责人，各城市社区、物业负责人及项目负责人参加会议。

停车难、服务差成投诉"重灾区"

会上通报了2026年1-5月份淄博高新区物业投诉情况。据市政府12345市民投诉中心反馈数据，相比2025年同期，投诉率下降30%。

会议指出，当前淄博高新区物业行业存在两大突出问题：一是停车矛盾突出。部分小区前期未规划车位或车位配比偏低，加之产权车位只售不租、外来车辆管理难等问题，导致车位供需矛盾日益凸显。二是部分企业综合服务水平较低。公共设施年久失修、卫生保洁不及时、绿化养护不善、保安亭无人值守、服务态度冷漠等问题频发，部分业主因此拒缴物业费，形成“服务差—不缴费—服务更差”"的恶性循环。

多措并举，靶向施策降投诉

会上，安排部署了市人大关于淄博市物业管理条例执法检查暗访督导回头看工作，并对物业服务突出问题及投诉量较大小区进行通报。四宝山街道、宝山管理中心作工作汇报，华侨城北区、四季花园、香颂苑、林溪郡、金都花园等投诉量前五名小区物业作投诉工作表态发言。淄博高新区综合行政执法局副局长王晓春作总结讲话。

会议明确下一步工作要求：一是优化车位资源供给，通过核实车位产权、改造闲置空间、清理无主车辆等方式释放车位，并实行门禁管控、加强巡查，维护停车秩序。二是加强设施设备预防性维护，变“坏了再修”为提前巡查，对电梯、消防系统等关键设备定期检查保养。三是提升服务沟通水平，定期召开业主沟通会，加强员工培训，将业主满意度与员工绩效挂钩，切实提升居民居住幸福感。

此次会议的召开，标志着淄博高新区物业行业治理正加速从“被动应对”迈向“主动治理”，为持续提升居民生活品质、夯实基层治理效能按下了“加速键”。

（大众新闻·鲁中晨报记者 潘海波 通讯员 张永霞 王允翡）