全员上阵兑零币 高效服务获点赞

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙蕾 烟台报道

“没想到这么快就帮我解决了大难题，招远农商银行的服务真是贴心又高效！”客户马先生拿着兑换好的整钱，连连道谢，这是近日发生在招远农商银行蚕庄支行营业大厅里的一幕暖心场景。

当天上午，马先生拎着几个沉甸甸的袋子走进蚕庄支行营业厅，神情中带着几分犹豫和忐忑。大堂经理见状立即迎上前去，热情询问需要办理什么业务。马先生有些不好意思地说：“我攒了不少硬币和零钱，平时做小生意收的，越攒越多，一直没敢拿来换，怕给你们添麻烦，也怕耽误别人办业务。”

了解情况后，大堂经理没有丝毫迟疑，微笑着安慰道：“您别担心，兑换零钱是我们应尽的责任，您尽管放心。”

考虑到零币数量较大，清点耗时较长，如果仅在柜面办理，可能影响其他客户正常排队办理业务。于是，蚕庄支行迅速启动“弹性窗口+全员协助”服务模式。一方面，临时增设一个专用窗口专门接待马先生；另一方面，组织网点内勤人员全员上阵，组成临时“清点突击队”。

清点工作看似简单，实则十分烦琐。成堆的硬币中夹杂着污损币、游戏币甚至个别残损严重的纸币，需要逐一甄别、按面值分类、逐枚清点、整捆包装。员工们围坐在圆桌旁，分工明确。有的按1元、5角、1角等不同面值进行粗分类，有的剔除残损币和异物，有的精准计数并填写包装纸，有的负责复核、扎捆和汇总。大家默契配合，手指翻飞间，硬币碰撞发出清脆的声响，现场紧张而有序。

经过近两个小时的连续奋战，所有零币终于清点完毕。柜面人员在双人复核确认无误后，迅速为马先生办理了兑换手续，将崭新的纸币递到他手中。

“我本来还担心会被拒绝，或者要等好几天，没想到咱们农商行不仅没推脱，还专门安排这么多人帮我清点，一分钱都没少！”马先生激动地竖起大拇指，“这样的银行，我们老百姓信得过！”

一直以来，招远农商银行持续优化服务流程，针对老年客户、小微商户等群体的零币兑换、残损币回笼等需求，常态化开展“绿色通道”“上门服务”“预约兑换”等便民举措，将金融服务延伸到最基层、最细微处。下一步，该行将继续践行“百姓银行”的责任担当，用一次次暖心服务，擦亮地方金融主力军的金字招牌。