瓢泼大雨中，农行高新支行为老年客户撑起一把“暖心伞”

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 娄晓婕 日照报道

近日，日照的天气有些阴沉。家住湖西头二区的申先生急匆匆地走进农行高新支行，想帮家里行动不便的老人查询账户明细。然而，按规定查询账户明细需要本人亲自办理。申先生的眉头立刻拧成了疙瘩——家里老人年事已高，行动十分困难，别说来网点，连下楼都是一件大难事。他站在大厅里，满脸愁容，一时不知如何是好。

正当申先生一筹莫展时，大堂经理的一句话让他重新燃起希望：“您别急，我们可以提供上门服务。安排两位客户经理双人上门核实，让老人签署授权委托书，委托您来代办。”申先生心里一暖，但又有些过意不去——此时窗外已经下起了瓢泼大雨。他连忙说：“这么大的雨，太麻烦你们了……”客户经理却微笑着摆摆手：“不麻烦，老人的事要紧，我们这就出发。”

就这样，客户经理王健和房子恬带上授权委托书，冒雨跟随申先生来到了家中。他们仔细核对了老人的身份信息，耐心向老人解释授权委托书的内容，确认老人意愿真实后，协助她一笔一画地签下了名字。整个过程细致、规范又充满温情。老人虽然行动不便，但眼里满是感激，拉着客户经理的手，嘴里不停地说着“谢谢”。拿着授权委托书，申先生再次回到网点，顺利办完了账户明细查询业务。他感激地对高新支行工作人员说：“真没想到，这么大的雨，你们二话不说就上门服务，帮我们解决了大难题，真是让我打心底里感动！”一次跨越风雨的上门服务，不仅高效解决了客户的实际困难，更让客户真切地感受到了浓情暖域的温度。