滨城区职工服务中心：筑巢“赶路人” 共绘心安城

大众网记者 卢志强 通讯员 王程 邹倩倩 滨州报道

滨城区职工服务中心以“安心驾驶·暖心相伴”为理念，将心理关爱嵌入其工作动线，以“心”守护他们安全驾驶、安心前行，筑牢“心安城市”建设民生和安全的底色。

聚焦“行”的特点 构筑移动安心补给站

滨城区职工服务中心摒弃“大水漫灌”，坚持“精准滴灌”，围绕大货车司机的“行、停、需”三大特点，构建“一键呼叫—快速匹配—即时疏导”的闭环，打造“路上有关怀、站里能放松、云端有陪伴”的立体化心理关爱服务体系。一键连心，简化求助流程。开设“95013—0543”心理专线，司机“一键呼叫”后，系统自动定位其所在区域（隐藏具体位置，保护隐私），精准匹配签约心理咨询师。目前中心共签约心理咨询师15名，实现全区全覆盖，确保24小时在线响应。极速回应，压缩响应时间。明确咨询师“5分钟内接单、15分钟内发起服务”的硬性标准，结合驾驶场景特点，以语音通话为主要服务形式（规避视频沟通对驾驶的影响）。针对“行车中无法长时沟通”的情况，创新推出“3分钟快速安抚+停车后深度疏导”分阶段服务模式，先通过简短话术帮司机平复情绪、保障行车安全，待司机安全停车后，再开展15-20分钟的专业疏导。随车锦囊，配套情绪急救工具。同步上线“车载心理急救指南”，按“疲劳焦虑”、“家庭矛盾”、“货物损失担忧”等高频场景分类，梳理“478呼吸法”、“情绪转移口诀”等可即时操作的调节技巧，配套图文动画演示，方便司机停车休息时快速学习运用。

项目开展以来，“15分钟应急响应”累计受理司机求助100余次，平均响应时间8.2分钟，满意率达96%。其中，夜间（20:00-次日6:00）求助占比58%，集中在疲劳驾驶引发的焦虑、夜间行车孤独感两类问题，均实现即时情绪缓解，让行车途中的安心“不打烊”。

聚焦“停”的节点 打造线下安心歇脚港

定点设站，打造安心服务角。在主要物流园区、工业园区的“司机之家”内，开辟专门的心理放松角。配备放松椅、心理自助仪、书籍报刊，放置心理自测量表和减压指导手册。每周二、四上午在秦皇台大货车物流园、航远物流2个核心点位，安排心理咨询师或经过培训的工会志愿者定期驻点，提供面对面、短程化的咨询与放松指导。定时守候，提供碎片化微服务。固定时间提供“即时咨询”，创新推出15分钟“微疏导”服务，依托司机等待装卸货、短暂休息的碎片化时间，开展“一刻钟正念呼吸”、“半小时压力宣泄工作坊”等微型团体辅导活动，以轻量化形式助力司机快速“充电”。定向关怀，建立暖心互助机制。在工会驿站设置“司机故事墙”，鼓励司机分享行车经历和情绪调节技巧（如“遇到拥堵时，我会唱首老歌缓解烦躁”）。同时，为每位咨询司机建立“心理服务档案”，详细记录情绪状态、需求类型，后续定向推送“行车心理小贴士”，实现服务闭环。

自项目开展以来，累计服务司机1860人次，开展自助测评630次、驻点咨询340次。司机张师傅反馈：“之前在服务区只能干等，现在能按摩放松，还能跟咨询师聊两句，跑长途没那么压抑了。”线下阵地成为司机触手可及的“安心港湾”。

聚焦“需”的痛点 搭建云端安心社群

心声云聚，建立卡友互助社群。组建“卡友心声”微信交流群，由心理咨询师和管理员共同运维。鼓励司机分享路途见闻、倾诉烦恼，营造同辈支持氛围。心理咨询师定期在群内开展主题微课、答疑解惑，及时排查并介入潜在心理危机。暖心随行，打造联动支持机制。结合司机长时间驾驶的职业特点，通过工会微信公众号、合作物流平台APP等渠道，推送压力舒缓音乐、正念冥想引导、情绪管理技巧等，将驾驶舱变为“移动学习放松空间”。三是家企同心，延伸家庭支持机制。立足家庭关系对司机心理支撑的重要作用，开设线上“家属课堂”，为司机家属提供沟通技巧、情绪识别、家庭支持策略等方面的指导，间接为司机构筑稳固的心理后援，夯实安心基础。

2026年以来，累计开展活动10场，司机主动分享互动100余条，成功介入1起司机“情绪崩溃”事件，帮助27名司机改善睡眠质量、3名司机修复家庭关系，让云端陪伴成为“心安城市”的“隐形纽带”。

项目实施以来，通过“线下流动服务+线上社群陪伴”融合模式，为“心安城市”建设注入坚实力量。“心安”服务触达更广。累计服务区内及过境大货车司机超8000人次，热线、社群等服务形式广受认可，心理放松角使用频率持续攀升。群体“心安”感显著增强。通过访谈及反馈收集，司机普遍反应“感受到了被关心和尊重”、“学会了在车上放松的方法”等，孤独感和无助感显著降低，司机主动求助意愿明显增强。“心安”根基不断夯实。相关物流企业反馈，司机队伍稳定性提升，投诉率下降、职业归属感增强。虽心理服务与交通事故率的直接关联需长期跟踪，但已为道路交通安全注入了“心”的保障，为“心安城市”筑牢微观根基。