赋能提质 服务建功——2026年山东移动滨州分公司“心级服务杯”服务技能大赛圆满收官

6 月 6 日，由滨州移动客户服务部联合工会牵头，协同市场经营部、政企客户部、网络部筹办的 2026 年 “心级服务杯” 服务技能大赛顺利开赛并圆满收官。四大条线32名服务骨干同台竞技，以技能比武锤炼本领，用专业风采诠释心级服务内涵。

本次大赛以“赋能提质 服务建功”为主题，设置营业员、渠道经理、政企客户经理、智家工程师四大赛道。从服务礼仪到现场答题，再到装维竞速、情景模拟，各环节均聚焦“以客户为中心”，在比拼中提升素养、业务能力、夯实服务根基。8个区县32名优秀服务精英带来了一场酣畅淋漓的服务盛宴。

赛事伊始，滨州移动工会副主席赵志强经理为大赛致辞。他表示，优质服务是通信企业立足发展的生命线，一线服务从业者是客户体验的直接守护者，勉励全体参赛选手沉着应战、尽显所长，借助赛事精进技能，立足岗位打磨服务品质，为广大客户带去更优质、更暖心、更便捷的通信服务。

巅峰对决 精彩纷呈

大赛历时5小时，设置团队亮相、现场答题、装维竞速、情景模拟四大竞赛环节，覆盖全业务、多岗位工作场景，不同条线选手各展所长、同台争锋。团队亮相环节，来自客服、市场、政企、装维的选手们着装规范、斗志昂扬，集中展现了各条线服务人员优秀风貌与心级服务形象；现场答题环节围绕全品类业务规则、产品政策、市场营销规范、服务标准流程等内容出题，各位选手沉着作答，扎实的知识储备充分展现综合业务素养；装维竞速专场由智慧家庭工程师实操比拼，标准化装机、故障排查动作利落高效；情景模拟紧贴真实服务场景，如营业选手现场处置客户的疑难问题、渠道选手做好各渠道的业务服务督导、政企选手演练集团客户对接方案、装维人员处理上门服务突发问题，各岗位选手灵活应变、高效破题，将 “以客户为中心” 落到实处。赛事真正实现跨条线以赛促学、以赛促练，也让“比学赶超”的氛围在赛场内外愈发浓厚。

赛前签到环节：

团队亮相环节：

现场答题环节：

装维竞速实操环节：

情景模拟环节：

荣耀之时 魅力绽放

经过激烈角逐，最终由沾化分公司荣获团体一等奖，开发区分公司获得团体二等奖，滨城分公司、阳信分公司获得团体三等奖。博兴营业员王雪影等参赛选手表现突出，荣获诸多个人奖项。

比赛结束后，滨州分公司客户服务部胡秀燕经理做出总结发言，对本次比赛的成功举办给予了充分肯定，对所有参赛选手的精彩表现表示赞扬。同时，她提出要把“客户为根 服务为本”的服务理念深度融入到每一个条线的日常工作当中，带动公司全触点服务营销水平再上新台阶。希望各区县以本次大赛为契机，提高全员大服务意识，把大赛所学落地一线，常态化推进跨条线技能培训与人才培育，持续擦亮心级服务口碑，以全触点优质服务锻造企业核心竞争力。

此次“心级服务杯”服务技能大赛的圆满举行，是对全服务条线专业能力的集中检阅，更是全触点服务提质升级的新起点。滨州移动将以本次大赛为新的起点，凝心聚力、精益求精，细化服务标准、补齐能力短板，用更加贴心、专业、智慧的服务回馈广大客户，以高质量服务驱动企业高质量发展。

（大众新闻·鲁中晨报记者 姚行彬 通讯员 梁晶）