清风谭|高端不靠傲慢，待客贵在尊重

“没钱别穷逛、商场不服务穷人”！深圳 K11 店员嘲讽顾客这件事，核心道理其实很简单——尊重顾客，是商家最基本的从业素养。顾客进店闲逛、暂坐座椅，是正常消费体验，没有消费不等于没有消费潜力，更不该被贴上没钱、穷逛的标签。

开门做生意，门店没有筛选客人高低贵贱的权利，不能按照消费能力区别对待访客。品牌走高端路线，靠的是商品品质与贴心服务，绝非居高临下、言语羞辱顾客。涉事店员被开除、品牌紧急整改，看似解决了个案，却折射出部分门店扭曲的服务观念。

只认消费、不认客人，短时间或许赚快钱，长久只会流失客源、损耗口碑。商家既要完善员工岗前培训，管控服务言行，也要摆正经营心态。消费自由，逛而不买受法律保护。无论消费与否，每一位踏进门的顾客都值得被善待。守住尊重这条底线，生意才能走得长远。（大众新闻记者 曹萌萌）