云端手把手，办事不用跑！山亭创新政务云帮办新模式

大众网记者 王楚 通讯员 公哲明 枣庄报道

“不用跑大厅，在家对着电脑视频，工作人员手把手教我填材料，十几分钟就完成了个体工商户设立申报，太省心了！办完还能直接扫码评价，我要给个大大的好评！”刚通过视频帮办完成个体工商户设立登记的市民满女士，对着屏幕连连点赞。

为推动政务服务从“窗口固定办”向“线上随时办”转型，实现线上服务不打折、线下服务有支撑的深度融合，山亭区行政审批服务局创新推出“视频云帮办”服务，同步配套线上评价机制，将帮办服务从“线下窗口”延伸到“云端指尖”，实现个体设立“零跑腿、高效率、可评价、快反馈”，用科技赋能让政务服务更有温度、更具效能。

破除时空壁垒，服务线上相连

以往群众办理个体设立登记，常常因不懂网上操作流程、材料填写不规范，来回跑窗口咨询修改，既耗时又费力。如今，依托一体化政务服务平台，利用PC端、移动端，搭建线上服务体系，创新推出视频“云帮办”服务，打破了空间限制，让群众足不出户就能享受“一对一”精准帮办服务。

与传统的文字指引或电话咨询相比较，“视频云帮办”可通过屏幕共享、实时标注、图文推送等功能，直观查看群众操作界面和材料准备情况，手把手指导表单填写、材料上传，及时解答办理过程中的各类疑问，把复杂的办事指南转化为“面对面”的细致讲解，让线上办事不再“摸不着头脑”。据悉，通过该模式办理个体设立登记的群众，较传统办理方式节约成本60%以上，极大地缩短了办事时间，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标，真正做到“足不出户、轻松办事”。

服务一事一评，帮办闭环提效

在创新“视频云帮办”服务模式的同时，山亭审批局同步推出帮办服务线上评价机制，打破“办事结束、服务终止”的传统模式，构建“办理—评价—分析—整改—提升”的全流程闭环服务体系，让群众的每一条意见都能被听见、被落实，以“指尖评议”推动政务服务质效再升级。

群众通过“视频云帮办”完成个体设立业务办理后，工作人员会主动推送评价二维码，群众只需用手机“扫一扫”，即可进入评价页面，根据自身体验，对帮办工作人员的服务态度、业务熟练度、办事效率等维度进行等级评价，还可留言提出具体建议，整个操作流程简单便捷，全程不超过1分钟。

“以前办完事就算结束了，现在能直接扫码评价，有意见能及时提，工作人员还会反馈整改情况，感觉自己的诉求被重视了，这种服务太贴心了。”刚完成评价的市民满女士说道。线上评价机制的推行，不仅畅通了群众监督渠道，更让帮办工作人员能够精准掌握群众需求，针对性优化服务举措，持续提升服务质量，推动服务从“被动改”向“主动防”转变。相较于传统帮办模式，“视频云帮办+线上评价”的双重创新模式既解决了群众“不会办、跑多次”的痛点，又通过闭环评价机制倒逼服务质量提升，实现了“帮办更高效、评价更便捷、服务更贴心”的目标。

下一步，山亭审批局将持续深耕创新服务，进一步优化“视频云帮办”服务流程，完善线上评价机制，细化评价维度，让“云帮办”更精准、更高效，让“码上评”更便捷、更有力，用专业的服务、创新的举措，为群众和企业提供更优质、更高效、更便捷的政务服务，持续擦亮“亭好办”政务服务“金名片”。