极致服务温暖人心——招商银行茌平支行金融担当践行使命

大众网记者 王靖程 聊城报道

在金融服务的赛道上，效率是基石，而温度是灵魂。招商银行茌平支行以专业为骨、温情为翼，用一次跨越距离的暖心守护，诠释了招行“因您而变”的服务初心，让平凡岗位绽放出极致服务的耀眼光芒。

五公里蹒跚路，一场艰难的“奔赴”

故事的开端，是一场令人动容又心疼的跋涉。一位半身不遂的老父亲，推着轮椅上脖子以下完全无法动弹、生活无法自理、患有强直性脊柱炎的儿子，相依为命，一路蹒跚。没有交通工具，仅凭双脚一步一步挪动，历时四个小时，艰难走完5公里路程，只为到招商银行茌平支行办理一笔普通银行业务。漫长路途，每一步都写满艰辛与无奈，每一寸距离都承载着这个特殊家庭的不易，他们的身影，成了网点门口最让人心酸的画面。

专业守初心，温情暖瞬间

当这对特殊父子出现在网点时，招行茌平支行大堂专员杨风艳第一时间主动上前，没有丝毫催促与不耐烦。怀孕的她微微俯身、侧耳倾听，目光温柔而专注，耐心询问老人诉求，细致沟通业务细节。面对瘫痪在床、无法自主签字输密码的儿子和年迈的老人，她沉着应对，严格遵循业务规范，高效协调流程，以扎实的专业能力，稳妥处理每一个环节，确保业务办理零差错、零延误。

业务办理的间隙，运营主管苏妍妍留意到父子俩风尘仆仆、疲惫不堪，想必早已饥肠辘辘。她二话不说，主动为两人买来热腾腾的饭菜，一份热餐，驱散了一路的疲惫，温暖了饥寒交迫的身心，也让这个艰难的家庭感受到了久违的关怀。

延伸服务无终点，护送归途显担当

业务办理过程中，柜员尹晶莹耐心办理，细心指导，牺牲了自己的午餐与休息时间为客户提供了最佳的专业服务。业务办结，暖心守护仍在延续。考虑到老人年事已高、体力不支，运营主管苏妍妍贴心叫来出租车，自掏腰包支付费用，细心叮嘱司机安全驾驶，将老人稳妥送上车，目送车辆远去，确保老人平安归家。

而轮椅上的儿子，因行动特殊、轮椅不便乘车，苏妍妍毫不犹豫，主动承担起护送任务。她俯身握住轮椅把手，一步一步坚定前行，顶着烈日、迎着风尘，历时一个小时，徒步将这位特殊客户安全送回家中。漫长的归途，她的脚步沉稳有力，每一步都彰显着责任与善意，用双腿丈量温情，用行动诠释担当。

得知主管暖心护送特殊客户返程，网点全体柜员尹晶莹、王珂欣，即使无法午餐与休息也毫无怨言，主动分担在岗工作，默默坚守岗位，全力保障厅堂业务有序运转，毫无半句倦怠与不满。

平凡岗位铸不凡，极致服务树标杆

从5公里艰难跋涉的见证者，到热餐暖胃、打车送人的贴心人，再到徒步一个小时护送归途的守护者，招商银行茌平支行的服务，早已超越了“办完业务”的本职边界。她们没有惊天动地的壮举，却在细微处传递温暖；没有豪言壮语的誓言，却用行动践行使命。

招商银行茌平支行始终秉持“极致服务，客户至上”的理念，将专业素养融入每一项业务，将人文关怀传递给每一位客户。她们用这一次暖心护送证明：金融服务从不是冰冷的流程与效率，更是设身处地的体谅、发自内心的尊重与义无反顾的担当。

在招商银行，这样的服务者还有很多，他们扎根平凡岗位，以专业为帆、以温情为桨，把客户放在心上，把服务落到实处，用一次次暖心行动，擦亮招行服务名片，传递金融温情力量，书写“金融为民”的动人篇章。