化身车厢导游 暖心引路暖旅途

大众网记者 刘姿岑 青岛报道

6月4日，青岛21路公交驾驶员汤俊杰在日常行车途中，以细致周到的便民服务，帮助一名初到青岛的外地老人顺利奔赴海边，用温情小事彰显公交文明底色。

当天傍晚16时15分许，车辆驶入四方小学站点，上下客期间，一位老年乘客缓步来到驾驶室旁，向汤俊杰打听前往海边的乘车路线，汤俊杰耐心轻声询问老人出行缘由。经过交流得知，老人独自从外地来青，专程帮子女照料孩子，平日大多居家带娃，难得有空，便想搭乘公交逛逛海边、领略青岛海滨风光，可人生地不熟，对市内公交线路、景点分布一无所知。

考虑到老人年纪偏大、为方便一路沟通讲解，汤俊杰贴心引导老人落座在驾驶室侧后方的座位，近距离答疑。行驶过程中，汤俊杰利用进站上下客、路口等候红绿灯的碎片化空闲时间，化身专属导游，细致介绍栈桥、八大关、邮轮母港、第一海水浴场等青岛标志性滨海景点，逐一讲解各个景区特色，梳理最优乘车换乘路线，把换乘站点、乘车方向、注意事项逐条交代清楚。

结合21路线路走向，汤俊杰告知老人，乘车至邮轮母港站点下车，就地换乘6路公交车就能直达第一海水浴场。一路上他提醒老人留心车内语音报站，避免坐过站点，上下车留意脚下安全。车辆抵达邮轮母港站，汤俊杰再次叮嘱换乘细节，目送老人安全下车前往换乘站台。

小小的公交车厢是城市流动的文明窗口，汤俊杰立足本职岗位，把暖心服务融入点滴细节，用耐心与热心为外地游客排忧解难，生动展现了青岛公交驾驶员热忱友善的服务风貌。