12338妇联维权服务中心|架起维权连心桥 聚力护航她权益

无棣县12338妇联维权服务中心是滨州市率先打造并实现常驻综治中心的县级12338妇联维权阵地，立足维护妇女儿童合法权益，高标准建设，规范化运营，打造“滨帼和鸣”维权品牌，解决妇女群众的急难愁盼。

打造暖心阵地，筑牢妇女信赖的“温馨港湾”

12338妇联维权服务中心（以下简称“中心”）由“一区一角四室”组成。“一区”即前台服务区，是为方便群众办事，与住建、人社、信访、民政等并列设置的服务窗口，依托12338妇女维权公益服务热线，由专职工作人员接听来电、接待来访。在窗口摆放涵盖中心职能、工作流程、联动部门信息等内容的暖心服务卡，让来访妇女一看便懂、一问便清。

“一角”即普法宣传角，放置民法典、妇女权益保障法、反家庭暴力法、家庭教育促进法等法律读本，电子屏幕循环播放普法公益宣传片、微电影、微视频等群众喜闻乐见的普法内容，让前来中心办事的群众在潜移默化中了解维权知识，同时还免费提供热水、针线包、应急药品、雨伞等便民物资。

“四室”即心安室（家事调解·暖心和解）、培训室（普法宣传·素质提升）、辅导室（心理疏导·答疑释惑）、减压室（情绪宣泄·疗愈身心）联动服务矩阵，构建专业化、温情化维权服务体系，成为无棣妇女群众“愿意来、信得过、靠得住”的暖心家园。

健全“三项机制”，织密妇女儿童维权防线

为保障12338妇联维权服务中心规范运行，推动服务方式从“被动应答”向“主动靠前”转变，矛盾化解从“粗放处置”向“高效化解”升级，服务内容从“单一解纷”向“全域解忧”延伸，中心健全三项机制，全面提升妇女儿童权益保障工作质效。

一是多元服务机制。聚焦妇女儿童多元化、个性化维权需求，优化精准服务体系，建立常态“摸排+走访+宣讲”工作机制，实现维权服务关口前移、重心下沉。依托槐树下“姊妹议事会”“棣姐普法课堂”等特色载体，深入村（社区）和家庭倾听妇女心声、排查矛盾隐患、普及维权知识，让维权工作有温度、有力度、有精度。

二是分类处置机制。坚持温情服务理念，以柔性沟通打开群众心结，对来访来电妇女的诉求逐一登记建档，按照矛盾纠纷类型及需求细化分类，匹配调解员、心理咨询师等专业力量，实现“一类诉求一套方案、一个案件专人对接”。信阳镇妇女范某因离婚引发财产纠纷，中心联动公益律师介入，协助梳理关键证据、提供专业法律指导，依法依规守护了妇女合法财产权益。

三是综合帮扶机制。中心坚持“解纠纷、疏心结、帮生活、促长远”一体化工作思路，针对婚姻家庭矛盾，开展普法劝导与亲情疏导，推动矛盾就地化解；针对权益受损、生活困难妇女，整合法律援助、就业帮扶等资源，提供“一站式”综合服务。在化解棣丰街道妇女王某家庭矛盾纠纷后，了解到王某目前无经济来源，中心对接社区“巾帼共富工坊”，为其争取灵活就业岗位，实现“化解一桩纠纷、帮扶一位妇女、温暖一个家庭”的治理成效。

截至目前，中心累计接待妇女来电来访210人次，成功化解婚姻家庭、邻里矛盾等纠纷百余件，转办的法律服务、心理帮扶事项全部办结，确保了每一起维权案件都有回应、每一项帮扶举措都有实效。

强化纵横联动，构建全域“维权矩阵”

中心坚持上下贯通、内外协同发力，统筹基层阵地与部门资源，搭建立体化维权服务框架，打通权益保障堵点难点，切实提升矛盾调处实效。

纵向深耕基层，织密三级联动服务网络。打造11个镇（街道）12338妇联维权服务站，568个村（社区）12338妇联维权服务点，均融入同级综治站点，形成“上下贯通、层级联动、全域覆盖”的维权服务体系，将服务触角延伸至基层，为妇女群众提供家门口的服务。

海丰街道城西高村12338妇联维权服务点负责人宋秀芹，每当听闻邻家发生争执，她总是第一时间登门劝解，并及时回访，防止矛盾进一步激化。正是因为有像她这样坚持将“枫桥经验”融入日常工作的热心人，才让矛盾纠纷化解在源头、解决在基层，为基层治理筑牢家庭防线。

横向聚力协同，搭建多部门共治格局。整合政法综治力量，推行“三联”工作法，构建权责清晰、衔接顺畅、闭环高效的多元协同体系。一是“专班联处”。公安抓实家暴处置、证据固定和风险稳控，司法开展前置调解与普法宣传，法院依托家事审判开展先行调解，检察机关落实法律监督与司法救助，实现家事纠纷高效化解。二是“常态联判”。建立线索移送、信息共享、会商研判制度，对家事矛盾、家暴隐患等问题动态建档。针对高风险、疑难纠纷开展多部门联合会审，定制化解方案，落实分级管控、动态清零，严防矛盾升级恶化。三是“标本联治”。坚持治已病与防未病，针对重点矛盾家庭，联合开展心理疏导、关系修复和法治帮扶，健全常态化回访机制，跟踪家庭动态，尽可能从源头上减少家事矛盾增量。

下一步，无棣县12338妇联维权服务中心将聚焦家事调解、普法宣教、心理疏导、困境帮扶四大重点，抓实基层矛盾源头排查、诉求精准处置、事后跟踪回访等务实举措，持续擦亮“滨帼和鸣”维权品牌，用心用情守护妇女儿童合法权益，以扎实有效的维权工作夯实家庭和谐根基、助力基层社会治理。