答案，是走出来的

14年，她用脚步在社区里长出了根。

5月25日，《人民日报》“一线行走”栏目刊发德州市德城区广川街道岔河社区党委书记李兆静的署名文章。这位基层干部说：“把想法和干劲用到群众最需要的地方。”她把家长里短做成民生大事，琐碎日常干出治理实效。

基层治理，不在宏大叙事。它在一顿餐饭、一个微信群、一本日志里。李兆静的社区工作，从脚下开始，在心里扎根。2012年，25岁，社区小白，没有捷径。她每天泡在社区，走遍每一栋楼，敲开每一扇门。居民的急难愁盼，一笔一画记在工作日志上——每一页，都浸着人间烟火。

路不走不到，事不亲历不明。那些最朴素的道理，不在书里，在脚底板上。

6本厚厚的日志，字迹密密麻麻。不是工作记录，是她与群众心贴心的见证。德州市“市县乡村”四级综治体系下，13596名网格员扎根一线，近年来累计化解矛盾纠纷6.71万件。“小事不出村、大事不出乡”。无数基层工作者用脚步织成一张网，把治理的末梢伸进每一扇家门。制度是骨架，人是血肉。13596这个数字拆开看，每一个“1”都是一张具体的面孔。

岔河社区老人多、独居老人多。“做饭难、吃饭难”成了堵点。李兆静没有因缺资金、缺经验止步。她把闲置房改成“银杏家园”食堂：严控食材采购，适配老年口味，争取惠民补贴。老人在家门口吃上了热乎饭、放心饭。热乎的，不只是饭，更是一个人的日子被惦念着。这并非个例。截至目前（2026年5月），全国已建成近8万个助餐点，每天服务300多万名老年人。

善用巧劲，数字赋能。基层治理从“被动应对”转向“主动服务”。面对诉求响应慢、矛盾易积累，她顶住“耗时费力、吃力不讨好”的质疑，建起13个居民微信群，覆盖近5000户，把微信群打造成“线上议事厅”“便民服务站”。漏水报修、政策咨询、邻里纠纷……群众指尖发声，物业快速响应，社区全程督办。小问题不出群，大问题快解决。屏幕隔开了身体，却拉近了人心。换了个方式，把邻里还给了邻里。

德州市数智社区平台覆盖249个城市社区，上海青浦区探索“屏上治理”与“线上调解”，宁波有“一格两群”。数字化工具打破时空壁垒：效率有了温度，满意度便有了刻度。

基层治理，是从“一人干”到“众人干”。李兆静运营社区食堂，不仅解决就餐问题，更带出一支志愿团队，居民主动送餐、服务。一个食堂，成了撬动社区良性互动的支点。她搭建线上议事平台，畅通诉求渠道，让旁观者变成参与者。在德城区委社会工作部指导下，德城区推行物业与社区“双向进入、交叉任职”：试点社区投诉量下降超一半（同比降56.7%），居民满意度从82%跃至92%。接受服务的那双手，也开始为别人端汤、敲门——社区，便不再只是一个住的地方。

14年坚守。李兆静把青春扎根基层，把初心融入民生。她在基层经风雨、见世面、长才干、壮筋骨。基层治理没有惊天动地的壮举，唯有把群众的小事当大事，把难点变支点，堵点变亮点。答案不是坐在办公室里想出来的，是每一天用脚踩出来的。

从李兆静到德州千千万万基层工作者，从岔河社区的食堂、微信群，到全国8万个老年助餐点、无数智慧社区，基层治理的密码很简单：把每一件民生小事办实、办好。基层大地，便始终有温度，始终有力量。

答案，是走出来的。

（通讯员 张建华）