从“文明创建”到“发展赋能”——烟台毓璜顶医院创建文明单位纪实

大众网记者 刘慧慧 通讯员 李成修 李添祎 烟台报道

今年以来，烟台毓璜顶医院凭借一系列创新性举措和扎实成效，在文明单位创建系列活动中表现亮眼，成功打造出多个具有广泛影响力的工作品牌。其在创建过程中形成的典型经验做法，不仅成为医院自身发展的强劲动力，更在医疗行业内引发关注，为同行提供了宝贵的借鉴。

作为烟台地区乃至山东省内的知名医疗机构，烟台毓璜顶医院始终以高标准、严要求推进文明单位各项创建工作，将患者需求放在首位，在党建融合、公益服务、人才培育、医患沟通等多个领域探索出独特路径，取得了可圈可点的工作成果。

创建“党建+医疗”融合品牌：

凝聚发展合力，引领行业标杆

多年来，医院深刻认识到党建工作对于文明单位创建及医院发展的引领作用，创新性地将党建工作与医疗业务深度融合，精心打造“党建+医疗”特色品牌，为医院的高质量发展凝聚起强大合力。

在组织建设方面，医院不断优化党组织架构，确保党建工作与医疗业务同部署、同落实、同考核，为文明单位创建筑牢组织基础。通过建立党员先锋岗，明确党员医护人员的职责与使命，让党员的先进性在日常工作中得到充分体现。在门诊大厅、各临床科室，党员先锋岗的标识醒目可见，党员医护人员佩戴党员徽章上岗，主动为患者提供更加贴心、周到的服务，为文明单位创建注入红色动力。

医院始终坚持以党建为引领，全力推动医疗技术升级与服务品质提升，为文明单位创建工作夯实基础。创新推行“行政查房”工作机制，由党员干部带队常态化深入临床一线，与医护人员、就诊患者及家属面对面沟通交流。查房过程中，工作人员认真梳理医护工作中遇到的难点问题，广泛收集群众对医疗服务的意见建议。针对收集到的问题建立专项台账，明确责任分工、设定办结时限，实行闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。2026年5月，医院进一步开设“行政管理门诊”，至今已协调解决医护诉求13项。两项举措持续优化诊疗服务流程，有效提升服务效率与患者就医体验，推动文明单位创建工作走深走实、落地见效。

通过“党建+医疗”品牌的打造，医院形成了党建与医疗相互促进、共同发展的良好局面，党组织的凝聚力和战斗力不断增强，医疗服务水平持续提升，成为了区域内医疗卫生行业党建工作的标杆，也为文明单位创建奠定了坚实的基础。

打造“毓医公益”品牌：

传递医者温度，彰显社会责任

多年来，烟台毓璜顶医院始终牢记公立医院的社会责任，将公益服务作为文明单位创建的重要内容，精心打造“毓医公益”品牌，用实际行动传递医者温度，赢得了社会各界的广泛赞誉。

医院常态化组织医护人员走进社区、乡村开展公益义诊、健康科普与健康直播活动，各类服务每月开展60余次，服务范围覆盖烟台各区县。针对孤寡老人、残障人士等行动不便的特殊群体，团队专项提供上门诊疗服务。2025年以来，“毓医公益”义诊团队累计服务群众近10万人次，以贴心服务践行社会责任，用实干担当彰显文明单位的公益初心与为民情怀。

针对贫困患者就医难的问题，医院设立了专项救助基金，为符合条件的贫困患者提供医疗费用减免或补助，在文明单位创建中践行人文关怀。2025年，医院共为285名贫困患者募集善款880万余元，用实际行动彰显文明单位的责任与温情。

此外，医院还积极参与公益宣传活动，通过多种形式普及健康知识，提高群众健康意识，为文明单位创建营造良好社会氛围。与当地电视台、电台合作开办健康科普栏目，邀请专家参加健康讲座节目，内容涵盖常见疾病预防、养生保健、急救知识等方面。利用医院官网、公众号等新媒体平台，定期发布健康科普文章、短视频等内容，累计阅读量超过千万人次。同时，组织医护人员走进学校、企业、社区，开展健康知识讲座和急救技能培训，有效提升了群众的健康素养和应急处理能力，为文明单位创建增添了丰富内涵。

建设学习型单位：

赋能人才成长，激发创新活力

在文明单位创建过程中，医院将建设学习型单位作为重要抓手，结合自身特点，探索出一套行之有效的经验做法，通过全方位、多层次的学习培训，为人才成长赋能，激发了干部职工的创新创造活力。

医院构建了完善的岗位培训和职业教育体系，根据不同岗位、不同层级医护人员的需求，制定个性化的培训计划，为文明单位创建提供人才保障。对于刚入职的年轻医护人员，开展岗前培训，内容包括医院规章制度、医疗核心制度、基础护理操作、医患沟通技巧等，帮助他们快速适应工作岗位。对于具有一定工作经验的医护人员，定期组织专业技能提升培训，邀请国内外知名专家来院讲学、开展手术示教。2025年以来，共举办各级继续医学教育项目55项。同时，鼓励医护人员参加国内外学术交流活动，2025年以来选派21名骨干医护人员外出进修学习，吸收先进的医疗技术和管理经验，让学习成为文明单位创建的鲜明底色。

为给医护人员提供更好的学习平台，医院大力推进书香医院建设，打造了多元化的学习阵地，营造了浓厚的文明单位学习氛围。医院设有图书馆，不仅有大量的医学专业书籍、期刊杂志，还有人文社科、管理等方面的书籍，总计达10万余册。图书馆配备了先进的数字化检索系统，可查阅国内外数千种医学期刊和文献资料。在各临床科室、护士站、休息区等场所设置了小型图书角，摆放相关专业书籍和健康科普读物，方便医护人员随时取阅学习，让学习融入日常成为文明单位的常态。

医院还积极举办各类读书分享会、学术研讨会等活动，丰富文明单位创建的学习形式。定期开展“毓医读书沙龙”，医护人员分享自己的读书心得、临床经验和科研成果。在学术研讨会上，大家围绕医学前沿问题、疑难病例诊疗等进行深入探讨，碰撞出思想的火花。通过这些活动，不仅拓宽了医护人员的知识面，还促进了学术交流与合作，让学习成果转化为文明单位创建的动力。

医患沟通创新模式：

构建和谐关系，提升服务品质

为进一步提升服务质量，医院将优化医患沟通作为文明单位创建的重要内容，不断创新医患沟通模式，通过一系列切实可行的举措，有效减少了医患矛盾，提升了患者满意度，构建了和谐的医患关系。

医院推行“一站式”服务，开通了医患沟通热线和线上投诉渠道，方便患者随时表达自己的诉求，让沟通更顺畅，服务更高效，彰显文明单位的服务理念。为提高医护人员的沟通技巧，医院定期开展医患沟通培训，并通过情景模拟、案例分析、角色扮演等多种形式，让医护人员更加直观地了解不同场景下的沟通要点和技巧。通过培训，医护人员的沟通能力和服务意识明显增强，能够更加耐心、细致地与患者沟通，赢得患者的信任和理解，为文明单位创建奠定良好的医患基础。

此外，医院还搭建了互联网医院，为患者提供更加便捷的交流渠道。患者可以通过医院公众号、APP等平台，与自己的主治医生进行在线沟通，咨询病情、了解治疗方案、预约复查等。平台还提供了检查报告查询、费用查询、在线缴费等功能，减少了患者的排队时间和就医流程。2026年1月至5月，互联网医院累计用户量2145453人次，患者满意度达93.72%，让患者在便捷服务中感受到文明单位的贴心。

烟台毓璜顶医院在文明单位创建活动中形成的特色品牌和典型经验，不仅推动了自身的高质量发展，也为其他医疗机构提供了宝贵的参考范例。在未来的发展中，医院将继续秉持创新精神，不断探索实践，打造更多优质品牌，为医疗卫生事业的进步和文明单位创建工作的深入开展贡献更大的力量。