临柜坚守筑防线 暖心反诈护民生——齐鲁银行威海分行营业部成功拦截虚假培训诈骗

齐鲁银行威海分行营业部营业网点在临近关门的关键节点，凭借高度的责任意识、敏锐的风险警觉和专业的运营服务能力，成功为客户刘先生拦截一起冒充子女、以“名校联合培训”为名的电信诈骗，避免客户5万元定期存款蒙受损失，以暖心服务筑牢客户资金安全防线。

当日临近营业室关门时间，客户刘先生神色匆忙赶到网点柜台，急切要求提前支取一笔5万元未到期定期存款。柜员在办理业务前，依规向客户提示风险：该笔定期尚未到期，提前支取将按活期计息，会产生利息损失。但客户表示资金急用，坚持立即取款。

秉持“以客户为中心、为客户守好钱袋子”的服务理念，柜员耐心询问资金用途，得知钱款用于缴纳女儿培训班培训费，且报名半小时后即将截止，情况十分紧急。凭借敏锐的风险警觉，柜员进一步细致询问沟通方式、培训详情。刘先生告知，是通过QQ与女儿联系，女儿称报名参加学校与清华大学联合培训，当日17点为报名截止日，仅剩2个名额，因课程费用较高，犹豫许久才告知家长。当柜员询问是否电话与女儿本人核实确认时，刘先生表示女儿称正在上课，无法接听电话。

“QQ文字沟通、拒绝语音视频核实、名校噱头、限时名额、紧急缴费”——多项特征高度契合近期高发的冒充子女诈骗套路，柜员立即警觉，一边耐心劝说客户暂缓取款，一边联动后台工作人员核查培训宣传资料、落款机构资质。经查询核实，所谓“名校联合培训”为虚假信息，系不法分子常用诈骗手段，已有多起同类诈骗案例曝光，不法分子正是利用家长望子成龙心理，仿冒子女账号编造培训名额、限时缴费等理由，诱导家长紧急大额转账或提前支取存款。在柜员的耐心提醒与坚持下，刘先生现场拨打女儿电话，得知女儿QQ号被盗，所谓培训报名纯属骗局。真相大白后，刘先生惊出一身冷汗，当场放弃支取存款，并对银行柜员认真负责、主动尽责的暖心服务连连称赞，感谢银行及时劝阻，避免了大额资金损失。

此次成功堵截，是银行运营服务与反诈工作深度融合的生动体现。金融服务无小事，资金安全大于天。银行始终坚持 “服务为民、安全为先”，持续强化员工临柜风险识别、应急处置能力，将反诈宣传融入日常服务细节，用专业守护客户财产安全，用暖心践行金融服务使命，切实为广大客户守住 “钱袋子”，筑牢金融安全屏障。

（通讯员 宋雪）