上门服务暖人心！邮储银行临邑县德平支行暖心守护特殊群体

金融有温度，服务无距离。近日，邮储银行临邑县德平支行“移动金融服务队”驱车10余公里，深入临邑县北部偏远乡村，为患有智力残障、间歇性精神病的张奶奶上门办理社保卡激活业务，用耐心与坚守化解特殊家庭的急难愁盼，赢得群众广泛赞誉。

张奶奶家住德州临邑县最北端的小村庄，因病情影响情绪不稳、脾气暴躁，日常由儿子李先生照料。近期，一笔残疾人补助发放至其社保卡，需本人激活方可使用，而老人无法前往网点办理，一家人陷入困境。一筹莫展之际，李先生抱着试一试的心态，拨通了邮储银行临邑县德平支行的求助电话。

邮储银行临邑县德平支行营业主管详细了解情况后，立即向支行长汇报，两人快速商议，当即启动特殊客户应急服务预案，派柜员携带移动金融设备，即刻启程上门服务。由于村庄已合并，导航仅能定位大致位置，两名工作人员不惧路途偏远，沿着乡间小路边走边问、辗转绕行，终于抵达张奶奶家中。

现场情况比预想更为棘手。张奶奶见到陌生人情绪激动，破口大骂并反锁屋门，手持拐杖敲打屋内物品。因家庭困难未就医、无诊断证明，无法按常规流程办理延伸服务，工作人员决定耐心安抚、等待老人情绪平稳。刘昆与赵伟龙始终面带温和笑容，轻声沟通、耐心陪伴，半个多小时后，张奶奶逐渐放松戒备，允许工作人员靠近，但仍不配合人脸识别。

为完成核验，两人轮流举着设备，一遍遍调整角度、反复尝试，近百次坚持后终于成功。他们蹲在院子里，顺利为张奶奶激活社保卡，解决了这个特殊家庭的心头难事。

“太感谢你们了！专门跑一趟还这么有耐心，我一个老农民真不知道该怎么办，你们真是为群众办实事的好银行！” 李先生紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。对银行人而言，这是日常工作的平凡一幕；对这个家庭来说，这扇被叩开的家门，送来的是实实在在的生活希望。

一直以来，邮储银行临邑县德平支行聚焦特殊群体需求，把柜台延伸到群众家中，把服务送到百姓心坎上，以实际行动破解行动不便、偏远乡村等群体的金融服务难题。此次上门服务，既是网点提升服务质效的生动缩影，更是支行深耕本土、服务民生、践行普惠金融的责任担当。

邮储银行临邑县德平支行将持续坚守金融为民理念，不断优化特殊群体服务机制，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，守护民生福祉、传递金融温暖，彰显国有大行的责任与情怀。