家门口的“政务便利店” 千佛山街道自助终端机让政务服务触手可及

“这机子真不错，以前办个社保证明得专门跑一趟行政服务大厅，现在家门口就能办，前后不到两分钟，太省心了！”近日，在历下区千佛山街道便民服务中心，千佛山东路社区的刘大爷在自助终端机上顺利打印出社保证明，忍不住为这项便民服务点赞。

为切实解决群众办事“多头跑、来回跑、耗时久”难题，近日，千佛山街道便民服务中心联合各社区开展了“政务自助终端进社区”系列宣传活动，将便捷服务送到居民身边。

在活动现场，街道工作人员通过设立咨询台、现场讲解等方式，向过往居民详细介绍“24小时自助服务终端”的强大功能。这台看似普通的机器，实则是一个“全能选手”，集成了人社、医保、住建、公安等16个部门约500项高频事项。从生育登记、就业证明到社保查询、卡片重置，居民只需携带身份证或社保卡，按照屏幕提示简单操作，即可完成业务办理。

为了让不同年龄层的居民都能“敢用、会用、想用”，街道采取了“讲解+体验”的模式。工作人员不仅现场演示终端操作流程，还鼓励围观群众亲自上手尝试。针对老年人这一特殊群体，街道特别推出了“一对一”帮办代办服务。遇到不会操作的老人，工作人员会全程陪同，通过语音引导和耐心讲解，消除“数字鸿沟”带来的隔阂，确保每一位居民都能享受到“指尖上的便利”。

“以前总觉得这种机器复杂，不敢碰，今天在工作人员的帮助下试了一次，发现比想象中简单多了。”刚刚体验完自助缴费功能的张大爷笑着说。

此次宣传活动，不仅有效提升了自助终端机在辖区的“知名度”，更通过实际操作增强了群众的信任感。下一步，将继续推动基层政务服务能力提升，进一步加大推广应用力度，让更多居民了解并使用自助终端，真正将政务服务大厅“搬到”群众家门口，实现从“最多跑一次”到“就近跑一次”的转变，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。