农行临邑县支行：暖心服务无障碍 跨省协作解民忧

6月2日，市民小李（化名）夫妇前往农行临邑县支行营业部办理社保卡相关业务。夫妻二人均存在听力、语言障碍，网点工作人员主动优化服务方式、打通沟通壁垒，联动异地农行高效办结跨省复杂业务，以专业、暖心的无障碍服务切实解决群众难题。

面对特殊客户的沟通困境，农行临邑县支行营业部网点大堂经理李春雨第一时间主动上前对接服务。考虑到小李夫妇的身体情况，工作人员全程通过手机打字的方式与客户细致交流，逐字逐句耐心询问业务诉求、仔细核对个人与业务信息，同时贴心安抚客户情绪，有效消除沟通隔阂，搭建起畅通、暖心的无障碍沟通桥梁，精准掌握客户的办理需求。

经详细沟通确认，小李此次办理的社保卡归属地为广州，属于跨省特殊金融业务。为最大限度便利特殊群体，避免小李夫妇多次往返跑腿，网点工作人员主动靠前、积极作为，第一时间联系农行广州神山支行，专项咨询异地社保卡业务的办理规范、操作细则及审批要求，提前厘清业务办理全流程要点。

业务办理期间，网点客服经理孟钰全程专项对接、严谨操作，持续与广州农行工作人员保持实时联动沟通，逐项核对业务资料、逐一落实审批要求，严格遵照跨省业务规范稳步推进各项办理流程。两地农行高效联动、紧密配合、通力协作，精准把控每一处业务细节，顺利攻克跨省业务办理难点，最终成功为小李夫妇办结全部社保卡相关业务。

无声沟通传递温情，跨省协作彰显担当。农行临邑县支行工作人员以耐心服务、专业素养破解异地业务难题，用心用情为特殊群体提供贴心、高效、优质的金融服务，让特殊客户真切感受到国有金融机构的服务温度。（张文博）