为民办实事丨百年人寿泰安中支：攻坚克难兑现三十万元保险承诺

2026年5月底，一位客户带着一面印有“保险理赔及时雨，真诚服务似春风”的锦旗，专程来到百年人寿泰安中心支公司，向公司及消保岗工作人员表达感谢。这面锦旗，是百年人寿“以客户为中心”服务精神的生动体现。

事情要追溯到2025年7月。当时，百年人寿泰安市肥城支公司柜面接待了一位特殊的理赔客户。客户Z先生在孩子出生不久后，便为他投保了《百年臻选重大疾病保险（尊享版）》。然而，孩子2岁时不幸罹患较严重疾病。随着病情持续发展，家庭不仅承受了较大的经济压力，精神上也备受煎熬。

百年人寿泰安中心支公司消保岗接到理赔申请后，首先对照保险条款认真进行责任核查，并第一时间向客户说明：根据条款约定，需持有专业资质的专职医疗工作者出具某特殊病种的鉴定报告。由于客户没有相关鉴定机构的资源，工作人员决定陪同客户一起寻找解决路径。

此后，工作人员陪同客户先后走访了泰安市、肥城市多家司法鉴定所和三甲医院，但均被告知不具备该病种的鉴定资质。面对困难，工作人员没有放弃，而是继续查阅《山东省司法鉴定机构名录》，筛选出具备相关资质的机构并逐一电话沟通，但仍然无法完成该特殊病情的鉴定。

在多次尝试未果的情况下，工作人员坚持“客户之事无小事”的服务精神，继续多方打听、主动协调。最终，他们了解到泰安市某特殊病种医院具备相关鉴定资质。随后，工作人员主动与客户和医院沟通协调，确保鉴定过程公开透明，鉴定结论公正有效。

在整个理赔服务过程中，工作人员始终将客户需求放在首位。最终，客户顺利收到30万元重疾理赔金。客户送来的锦旗，既是对工作人员专业能力的认可，更是对公司“以客户为中心”理念的高度评价。百年人寿泰安中支始终将消费者权益保护放在首位，用实际行动诠释保险服务的责任与担当。未来，公司将继续以专业和温度，守护每一位客户的信任与希望。

（吴宇）